Microsoft cung cấp khoản hoàn tiền cho 2,7 triệu người Úc sau sự cố về giá AI

Microsoft Gặp Phản Ứng Tiêu Cực Về Việc Tích Hợp Copilot

Microsoft đã xin lỗi khoảng 2,7 triệu người dùng tại Úc của các gói Microsoft 365 Personal và Family vì đã xử lý không đúng cách việc triển khai tính năng Copilot dựa trên AI. Công ty thừa nhận đã không truyền đạt rõ ràng về giá cả và các tùy chọn gói dịch vụ, đồng thời cam kết hoàn tiền cho khách hàng chuyển sang gói “Classic” rẻ hơn không có tính năng AI. Lời xin lỗi này diễn ra sau khi có hành động pháp lý từ Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC), cáo buộc Microsoft đã gây hiểu lầm cho người tiêu dùng về các lựa chọn đăng ký có sẵn.

ACCC Thực Hiện Hành Động Pháp Lý Chống Lại Microsoft

ACCC đã đệ đơn kiện tại Tòa án Liên bang Úc, cáo buộc Microsoft đã tích hợp trợ lý AI Copilot vào các gói 365 và tăng giá đăng ký mà không thông báo rõ ràng cho người dùng. Chi phí hàng năm cho các gói Personal được báo cáo đã tăng tới 45 phần trăm — từ A$159 lên A$159 — trong khi các gói Family tăng 29 phần trăm — từ A$139 lên A$179.

Cơ quan quản lý cáo buộc rằng Microsoft đã không tiết lộ rằng vẫn còn một phiên bản “Classic” không có AI và rẻ hơn của gói dịch vụ này. Thay vào đó, người dùng chỉ biết về lựa chọn thay thế khi họ cố gắng hủy đăng ký của mình.

$109 Các Lựa Chọn Hoàn Tiền và Phản Hồi của Công Ty

Trong email xin lỗi gửi tới các khách hàng đăng ký, Microsoft thừa nhận đã “thiếu sót trong việc giải thích rõ ràng về các thay đổi giá cả.” Những người dùng đủ điều kiện hiện có hai lựa chọn:

• Giữ nguyên gói có AI với mức giá hiện tại.
• Chuyển sang gói Classic và nhận hoàn tiền chênh lệch, bắt đầu từ lần gia hạn đầu tiên sau ngày 30 tháng 11 năm 2024.

Khách hàng phải đưa ra lựa chọn trước ngày 31 tháng 12 năm 2025 để đủ điều kiện nhận hoàn tiền. Microsoft nhấn mạnh cam kết duy trì minh bạch và niềm tin của khách hàng tại Úc.

$139 Ảnh Hưởng Rộng Rãi Đến Luật Tiêu Dùng và AI

Các nhà vận động người tiêu dùng cho rằng vụ việc này nhấn mạnh một thách thức ngày càng lớn đối với các công ty công nghệ trên toàn thế giới khi tích hợp AI vào các dịch vụ lâu dài. ACCC nhấn mạnh rằng hàng triệu người dùng dựa vào phần mềm của Microsoft cho công việc và giáo dục thiết yếu, điều này làm tăng tầm quan trọng của việc truyền đạt rõ ràng theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Nếu tòa án phát hiện Microsoft vi phạm luật tiêu dùng của Úc, công ty có thể phải đối mặt với các khoản phạt vượt quá A$1 triệu cho mỗi vi phạm. Trong khi lời xin lỗi và sáng kiến hoàn tiền của Microsoft có thể giúp giảm bớt áp lực từ cơ quan quản lý, vụ việc này đặt ra tiền lệ về cách các công ty nên tiết lộ các thay đổi giá liên quan đến AI.

Chương trình này như một cảnh báo đối với các nhà cung cấp công nghệ khác: khi các tính năng AI được tích hợp vào dịch vụ hiện có, việc tiết lộ rõ ràng và quyền lựa chọn của khách hàng phải luôn được đặt lên hàng đầu.