KERJA SAMA | Fintech Afrika Selatan, Peach Payments, akan Mengintegrasikan Penjualan Berbasis Whatsapp dalam Kemitraan dengan CRM Kenya, Sukhiba

Perusahaan fintech Afrika Selatan, Peach Payments, telah menjalin kemitraan dengan Sukhiba, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berbasis di Kenya, memungkinkan untuk menyediakan penjualan berbasis WhatsApp kepada pedagangnya di Afrika Selatan.

Peach, yang pada April 2024 mengumpulkan $31 juta dalam pendanaan Seri A, akan memanfaatkan teknologi Sukhiba yang memungkinkan para merch-nya untuk mengintegrasikan katalog mereka ke dalam WhatsApp. Ini memungkinkan para merch untuk mengelola penjualan, menerima pembayaran, dan mengatur pengiriman.

Pembayaran akan diproses melalui Peach Payments yang menawarkan berbagai metode pembayaran kepada pelanggan seperti:

* Pembayaran kartu

• EFT, dan
• Opsi Beli-Sekarang-Bayar-Nanti

"Ini menyediakan satu cara untuk menangani semua aktivitas terkait pelanggan – penjualan, pemasaran, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, program loyalitas, dan pemasaran ulang – di platform yang sudah dikenal oleh konsumen," kata CEO dan salah satu pendiri Peach Payments, Rahul Jain.

“Bagi banyak perusahaan, ini adalah kunci karena saluran penjualan mereka mungkin saat ini diarahkan ke situs web mereka, tetapi pelanggan mereka ingin berinteraksi melalui WhatsApp; platform media sosial paling populer di Afrika Selatan, dengan penetrasi 94% di antara pengguna internet di negara tersebut.”

Pedagang yang menggunakan Peach Payments akan dikenakan biaya langganan bulanan alih-alih biaya per transaksi tambahan dari Sukhiba.

Sukhiba, perusahaan Kenya, beroperasi melalui WhatsApp dan dapat diakses di enam negara Afrika:

• Afrika Selatan
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, dan
• Nigeria.

Layanan ini juga aktif di Oman dan India, melayani lebih dari 35.000 usaha kecil dan menengah (UKM).

Menurut Sukhiba, hubungan baru ini akan meningkatkan perdagangan obrolan atau percakapan dan proses pembayaran di Afrika Selatan. Perusahaan lebih lanjut menekankan bahwa bagi pedagang yang sudah menggunakan WhatsApp untuk interaksi dengan pelanggan, kemitraan ini akan menawarkan alat berharga untuk keterlibatan dan transaksi yang mulus.

Orang Kenya telah muncul sebagai pengguna berat Whatsapp, sebuah situasi yang telah melihat kemunculan beberapa solusi keuangan dan e-commerce yang dibangun di atas layanan pesan tersebut.

Pada tahun 2019, Bank Pembiayaan Perumahan Kenya meluncurkan layanan Perbankan WhatsApp pertama di Kenya bekerja sama dengan Waya Waya Ltd.

Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses seluruh portofolio perbankan langsung di dalam layanan obrolan Whatsapp.

Belakangan ini, startup ‘social commerce’ Kenya, Chpter, mengumpulkan $1,2 juta dalam putaran pendanaan pra-seed yang akan melihatnya memperluas ke lebih banyak pasar termasuk Afrika Selatan.

Menurut Chpter, 'social commerce', sejenis e-commerce yang terjadi di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan segera TikTok, telah berkembang selama bertahun-tahun di pasar yang sedang berkembang dan menyumbang sebagian besar aktivitas e-commerce di benua tersebut.