Microsoft offre des remboursements à 2,7 millions d'Australiens suite aux retombées sur les prix de l'IA

Microsoft fait face à une controverse concernant l’intégration de Copilot

Microsoft s’est excusé auprès d’environ 2,7 millions d’utilisateurs australiens de ses plans Microsoft 365 Personal et Family pour la mauvaise gestion du déploiement de sa fonctionnalité Copilot alimentée par l’IA. La société a reconnu ne pas avoir communiqué clairement sur les options de tarification et de plans, s’engageant à offrir des remboursements aux clients qui optent pour le plan « Classique » plus abordable, sans fonctionnalités d’IA. Cet apology intervient après une action en justice de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), qui accuse Microsoft d’avoir induit en erreur les consommateurs concernant les choix d’abonnement disponibles.

L’ACCC engage une action en justice contre Microsoft

L’ACCC a déposé une plainte devant la Cour fédérale australienne, affirmant que Microsoft a intégré son assistant IA Copilot dans les plans 365 et a augmenté les prix des abonnements sans en informer correctement les utilisateurs. Le coût annuel des plans Personal aurait augmenté jusqu’à 45 % — passant de A$159 à A$159 — tandis que les plans Family ont augmenté de 29 %, passant de A$139 à A$179.

Le régulateur soutient que Microsoft n’a pas divulgué que la version « Classique », moins chère et sans IA, était toujours disponible. Au lieu de cela, les utilisateurs n’ont appris cette alternative qu’au moment de tenter d’annuler leur abonnement.

$109 Options de remboursement et réponse de l’entreprise

Dans un courriel d’excuses envoyé aux abonnés, Microsoft a reconnu avoir « manqué à nos standards » dans l’explication des changements de tarification. Les utilisateurs éligibles disposent désormais de deux options :

• Rester sur le plan avec IA au tarif actuel.
• Passer au plan Classic et recevoir un remboursement de la différence de coût, rétroactif à leur premier renouvellement après le 30 novembre 2024.

Les clients doivent faire leur choix avant le 31 décembre 2025 pour bénéficier d’un remboursement. Microsoft a souligné son engagement continu envers la transparence et la confiance des clients en Australie.

$139 Implications plus larges pour l’IA et la législation sur la consommation

Les défenseurs des consommateurs soutiennent que cette affaire met en lumière un défi croissant pour les entreprises technologiques du monde entier alors qu’elles intègrent l’IA dans des services de longue date. L’ACCC a souligné que des millions d’utilisateurs dépendent des logiciels de Microsoft pour leur travail et leur éducation, ce qui renforce l’importance d’une communication transparente conformément aux lois sur la protection des consommateurs.

Si la cour juge Microsoft en violation de la législation australienne sur la consommation, la société pourrait faire face à des amendes dépassant un million de dollars australiens par infraction. Bien que les excuses et l’initiative de remboursement de Microsoft puissent aider à atténuer la pression réglementaire, cette affaire établit un précédent sur la manière dont les entreprises doivent divulguer les changements de prix liés à l’IA.

Cet épisode sert d’avertissement aux autres fournisseurs de technologie : lorsque des fonctionnalités d’IA sont intégrées dans des services existants, la transparence et le choix du client doivent rester des priorités absolues.