1-800-Flowers.com的凋謝表現：一個批判性的審視

1-800-Flowers.com (NASDAQ:FLWS) 剛剛降低了他們2025財年的第四季度和全年業績，這並不是一個值得慶祝的花束。該季度的收入下殺了6.7%，而財政年度則令人擔憂地下降了8%。管理層用 "多年的轉型計劃" 來爲這一下降進行辯解——這是一種企業說法，意思是 "我們遇到麻煩了，需要時間來修復它。"

我已經看着這家公司苦苦掙扎了多年，現在他們終於承認投資者早已知道的事實——他們需要從追求收入增長轉向通過更好的利潤率實際賺錢。

削減成本：太少，太晚？

雖然他們成功地在第四季度減少了370萬美元的支出，全年減少了1090萬美元，但他們的調整後的EBITDA損失已激增至第四季度的2420萬美元。全年的EBITDA爲2920萬美元，遠低於去年的9310萬美元。更令人擔憂的是，他們的淨債務已激增至$114 百萬 - 同比增加了$83 百萬。

首席執行官阿道夫·維拉戈梅斯聲稱他們已經實施了$17 百萬的計劃中的$40 百萬成本削減計劃，並引入顧問尋找更多的削減。但老實說，這感覺像是絕望。當他說到在品牌之間集中採購以“利用規模”時，我不禁想知道爲什麼這幾年前沒有做到。

數據驅動還是僅僅在沉沒？

管理層誇耀擁有950萬客戶和90萬Passport忠誠會員，74%的收入來自現有客戶。他們在推動這樣的說法：多品牌客戶(佔其基礎的13%)貢獻了29%的收入，而他們的Passport會員(僅佔客戶的9%)卻佔到了19%的銷售。

Villagomez聲稱他們正在變得"以客戶爲中心"和"數據驅動"——這些流行詞本應在十年前的數字時代就成爲他們戰略的核心。他們轉而專注於留住客戶而不是獲取客戶是有道理的，但這是一種反應性而非前瞻性的策略。

渠道擴展：把意大利面扔到牆上

所有細分市場均有所下降 - 消費者花卉和禮品下降8.8%，美食和禮品籃下降3.6%，BloomNet下降0.6% - 他們正在努力尋找新的收入來源。現在，他們正在Macy's和購物中心測試快閃店，嘗試實體零售，並探索數字市場和訂閱模式。

當Villagomez說："無論客戶在哪裏，我們都有適合他們的產品"時，這聽起來更像是恐慌而不是戰略。突然轉向除了贈送以外的"自我消費"，感覺像是一家失去了自我認同的公司。

沒有具體指導 = 沒有信心

或許最具說明性的是他們拒絕爲2026財年提供具體指導，而是稱其爲一個“基礎”年份。翻譯：不要指望很快會有改善。缺乏正式的收入、EBITDA或利潤率目標充分說明了管理層的不確定性。

對於一家自電子商務早期就存在的公司，1-800-Flowers.com似乎在競爭壓力和自身操作效率低下的影響下逐漸衰退。盡管他們談論數據驅動的決策和以客戶爲中心，但他們的財務結果卻講述了一個不同的故事——一個在快速變化的市場中努力保持相關性的公司的故事。