Hiểu về Người gọi VoIP: Họ là ai và Tại sao họ quan trọng

Khi điện thoại của bạn đổ chuông và ID người gọi hiển thị tên hoặc số lạ, bạn đã từng tự hỏi liệu cuộc gọi đó có thực sự đến từ các đường dây điện thoại truyền thống hay không? Người gọi VoIP là người thực hiện cuộc gọi đó qua công nghệ Gọi điện thoại qua Internet (Voice-over-Internet-Protocol) thay vì các mạng viễn thông truyền thống. Thuật ngữ “người gọi VoIP” đơn giản chỉ ra rằng người gọi đang sử dụng phương tiện liên lạc dựa trên internet thay vì cáp quang, trạm di động hoặc kết nối có dây mà bạn có thể liên tưởng đến Verizon hoặc AT&T. Hiểu rõ về người gọi VoIP ngày càng trở nên quan trọng khi ngày càng nhiều người và tổ chức áp dụng công nghệ này trong giao tiếp hàng ngày.

Công nghệ đằng sau người gọi VoIP

Khi bạn nghe thấy rằng một người gọi VoIP đang liên hệ với bạn, thực tế phía sau là gì? Công nghệ này chuyển đổi giọng nói của bạn thành các gói dữ liệu số, truyền chúng qua internet bằng router của bạn, rồi sau đó chuyển đổi trở lại thành âm thanh để người nhận có thể nghe thấy. Quá trình này về cơ bản khác biệt so với điện thoại truyền thống, dựa trên các đường dây điện thoại riêng biệt và hạ tầng mạng đã tồn tại hàng thập kỷ.

Người gọi VoIP gửi giọng nói của họ qua kết nối internet băng thông rộng—cùng loại kết nối bạn dùng để duyệt web hoặc xem nội dung trực tuyến. Dù ai đó dùng Skype, Google Voice, Facebook Messenger hay dịch vụ VoIP doanh nghiệp, họ đều dựa trên nguyên tắc nền tảng này: truyền tải qua internet thay vì định tuyến qua hệ thống viễn thông truyền thống. Ưu điểm là sự đơn giản tinh tế. Máy tính, điện thoại thông minh hoặc điện thoại cố định của bạn có thể trở thành thiết bị liên lạc chỉ cần cài đặt một ứng dụng phần mềm—không cần phần cứng đặc biệt ngoài những gì bạn đã sở hữu.

Hạ tầng hỗ trợ người gọi VoIP ngày càng dựa trên đám mây, nghĩa là cuộc gọi có thể bắt nguồn từ bất cứ đâu có kết nối internet. Sự linh hoạt này đã thay đổi cách cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp, khiến vị trí địa lý trở nên không còn quan trọng trong việc thực hiện cuộc gọi.

Ai đang sử dụng người gọi VoIP và tại sao

Việc áp dụng công nghệ người gọi VoIP bao gồm cả môi trường tiêu dùng và doanh nghiệp. Nếu bạn từng liên lạc với ai đó qua máy tính bằng các ứng dụng nhắn tin có chức năng gọi, bạn đã từng là người gọi VoIP rồi đó. Ngành doanh nghiệp đã chấp nhận công nghệ này quy mô lớn—khoảng 35% công ty hiện đang vận hành hệ thống VoIP, với thị trường dự kiến sẽ mở rộng với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 15% đến năm 2027.

Các tổ chức bị thu hút bởi các giải pháp VoIP vì chúng mang lại lợi ích hấp dẫn so với hệ thống điện thoại truyền thống. Tiết kiệm chi phí là một lợi thế lớn. Các công ty chuyển sang VoIP giảm phụ thuộc vào thiết bị viễn thông chuyên dụng, thay vào đó tận dụng hạ tầng internet và thiết bị hiện có. Trong khi hệ thống điện thoại truyền thống yêu cầu mua thêm điện thoại bàn và các đường dây riêng để mở rộng quy mô, VoIP chỉ cần thêm tài khoản vào dịch vụ hiện có—giảm đáng kể chi phí mở rộng.

Ngoài yếu tố kinh tế, người gọi VoIP còn được hưởng các tính năng mà hệ thống truyền thống hiếm khi có. Chuyển cuộc gọi, hệ thống tự động trả lời, mã hóa đầu cuối đều đi kèm tiêu chuẩn trong hầu hết các dịch vụ hiện đại. Đối với các doanh nghiệp có đội ngũ phân tán, khả năng nhân viên có thể gọi và nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu có internet mang lại lợi thế vận hành đáng kể. Người gọi VoIP có thể ở nhà, quán cà phê hoặc đi công tác nước ngoài mà vẫn giữ số điện thoại và duy trì tính chuyên nghiệp. Chính số điện thoại cũng có thể di động—nếu doanh nghiệp của bạn chuyển địa điểm, danh tính người gọi VoIP của bạn vẫn theo bạn.

Cải tiến về bảo mật cũng là một điểm hấp dẫn khác. Vì các liên lạc của người gọi VoIP đi qua internet, các giao thức mã hóa dựa trên IP bảo vệ dữ liệu cuộc gọi khỏi bị chặn nghe, tăng cường lớp bảo vệ mà hệ thống điện thoại truyền thống không thể cung cấp.

Làm thế nào để xác định ai đang gọi: Có thực sự là người gọi VoIP không?

Nếu bạn nhận được cuộc gọi và nghi ngờ đó là từ người gọi VoIP, có một số phương pháp thực tế để xác nhận. Bắt đầu bằng cách đảm bảo tính năng ID người gọi của bạn đã bật trên điện thoại. Thông thường, điều này sẽ hiển thị rõ ràng hoặc ít nhất là phần nào thông tin của người gọi VoIP.

Để điều tra kỹ hơn, dịch vụ tra cứu số điện thoại ngược—cả miễn phí và trả phí—có thể giúp bạn xác định nguồn gốc của người gọi VoIP. Các công cụ này đối chiếu số điện thoại với cơ sở dữ liệu để xác định xem số đó thuộc về cá nhân, doanh nghiệp hay nhà cung cấp dịch vụ.

Hệ thống nhận dạng tên người gọi, gọi là CNAM, hiển thị thông tin liên quan khi người gọi VoIP liên hệ với bạn. Tra cứu dữ liệu CNAM có thể cung cấp bối cảnh về nguồn gốc cuộc gọi, xem nó có đến từ tổ chức hoặc dịch vụ đã biết hay không.

Các phương pháp kỹ thuật hơn dành cho những người có kiến thức về mạng. Sử dụng phân tích gói dữ liệu trên softphone hoặc điện thoại cứng cho phép bạn xem chi tiết địa chỉ IP mà kết nối của người gọi VoIP tạo ra. Tra cứu IP đó có thể tiết lộ vị trí địa lý và nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến người gọi.

Ngoài ra, người gọi VoIP đôi khi còn hiển thị thông tin tên miền tương tự như địa chỉ email. Nghiên cứu tên miền đó cũng là một cách để xác định nguồn gốc và tính hợp pháp của người gọi.

Người gọi VoIP có thực sự đáng ngờ không?

Một quan niệm sai lầm phổ biến là tất cả người gọi VoIP đều có thể là lừa đảo. Thực tế, công nghệ VoIP hiện đã trở thành tiêu chuẩn trong các hoạt động kinh doanh hợp pháp. Ngân hàng của bạn, công ty của bạn, nhà cung cấp dịch vụ y tế và vô số tổ chức uy tín khác có thể có người gọi VoIP liên hệ với bạn cho các mục đích công việc thường lệ. Vấn đề không phải là liệu người gọi VoIP có đáng tin hay không, mà là liệu người gọi cụ thể này có thể được xác minh qua các nguồn thông tin có sẵn hay không.

Tính hợp pháp của bất kỳ người gọi VoIP nào phụ thuộc vào ai đang sử dụng công nghệ này, chứ không phải công nghệ đó. Các startup nhỏ, doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng hệ thống VoIP. Sự phổ biến trong nhiều ngành nghề có nghĩa là hầu hết các người gọi VoIP bạn gặp sẽ đúng như những gì họ trình bày.

Kiểm soát tình hình: Khi người gọi VoIP trở thành không mong muốn

Dù phần lớn người gọi VoIP là hợp pháp, việc spam và quấy rối qua công nghệ VoIP vẫn xảy ra. Nếu bạn nhận được cuộc gọi không mong muốn, các tính năng chặn số tích hợp trên thiết bị của bạn là biện pháp phòng thủ đầu tiên. Hầu hết điện thoại thông minh hiện nay đều có chức năng chặn số dễ dàng, chỉ cần vài thao tác để ngăn chặn các cuộc gọi từ người gọi VoIP đó trong tương lai.

Để bảo vệ toàn diện hơn, bạn có thể đăng ký số của mình vào danh sách Không Gọi của quốc gia—một cơ sở dữ liệu liên bang nhằm giảm thiểu các cuộc gọi tiếp thị qua VoIP, mặc dù việc thực thi còn hạn chế.

Ở cấp độ router, những người dùng có kỹ năng cao hơn có thể chặn các cuộc gọi VoIP bằng cách xác định ứng dụng mà người gọi sử dụng và các cổng mạng mà cuộc gọi đi qua. Cấu hình router để từ chối lưu lượng trên các cổng đó sẽ ngăn người gọi VoIP không thể tiếp cận thiết bị của bạn, mặc dù điều này đòi hỏi kiến thức mạng vượt quá khả năng của phần lớn người dùng.

Các điểm chính về công nghệ người gọi VoIP

Người gọi VoIP có thể bị truy vết không? Câu trả lời phụ thuộc vào việc họ sử dụng số cố định hay không cố định. Người gọi VoIP cố định gắn liền với địa chỉ vật lý như tòa nhà văn phòng và có thể bị truy vết. Người gọi VoIP không cố định không gắn liền với vị trí địa lý nào, khiến việc truy vết gần như không thể trừ khi có sự can thiệp của pháp luật.

Bạn có nên gọi lại người gọi VoIP không? Chắc chắn rồi. Dù người gọi VoIP sử dụng số cố định hay không cố định, việc gọi lại vẫn hoạt động bình thường.

Dịch vụ nào cung cấp giải pháp người gọi VoIP đáng tin cậy? Các nhà phân tích ngành đã xác định RingCentral, Nextiva và Grasshopper là những nhà cung cấp hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn có khả năng gọi VoIP. Tuy nhiên, còn nhiều lựa chọn khác phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tổ chức.

Sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ người gọi VoIP phản ánh những chuyển đổi lớn trong cách thức giao tiếp hiện đại hoạt động. Hiểu rõ về người gọi VoIP—thay vì xem đó là điều bí ẩn hoặc có vấn đề—giúp bạn điều hướng các cuộc gọi của mình với tự tin và bối cảnh rõ ràng hơn.