Bị mắc kẹt bởi Southwest? Đây là Hướng dẫn của tôi để Lấy lại Tiền của bạn

Mùa lễ hội đã trở thành một cơn ác mộng cho vô số hành khách khi Southwest Airlines sụp đổ, hủy bỏ hơn 16.700 chuyến bay. Tôi là một trong những người bị mắc kẹt, bất lực quan sát khi cơn bão hoàn hảo của thời tiết xấu, hệ thống máy tính lỗi thời và thiếu nhân sự tạo ra sự hỗn loạn trên toàn quốc.

Nếu bạn vẫn còn tức giận về việc chi hàng trăm cho khách sạn khẩn cấp, bữa ăn hoặc phương tiện di chuyển thay thế, tôi có tin này - Southwest thực sự đang hoàn tiền cho mọi người, mặc dù họ không hẳn đang la hét điều đó từ trên nóc nhà.

Lấy Lại Tiền Của Bạn: Quy Trình

Nếu chuyến đi của bạn bị gián đoạn giữa ngày 24 tháng 12 năm 2022 và ngày 2 tháng 1 năm 2023, hãy truy cập trang Gián đoạn Du lịch của Southwest ngay lập tức. Quy trình này thực sự rất đơn giản:

Đối với việc hoàn tiền vé máy bay:

• Tìm số đặt chỗ của bạn
• Nhập tên của bạn
• Nộp một lần cho tất cả mọi người trong đặt chỗ của bạn
• Mong nhận được thanh toán trong vòng bảy ngày làm việc

Đối với chi phí bổ sung:

• Truy cập trang Email Us của Southwest
• Chọn "Yêu cầu hoàn tiền chi phí"
• Chi tiết các khoản chi tiêu của bạn và đính kèm biên lai
• Chờ phê duyệt

Southwest tuyên bố rằng họ đang tôn trọng "các yêu cầu hợp lý" cho khách sạn, bữa ăn và phương tiện di chuyển thay thế. Họ đang sử dụng Hyperwallet cho các khoản thanh toán, vì vậy hãy chú ý đến email từ cả hai công ty.

Hành lý bị mất? Chúc may mắn

Điển hình cho cách Southwest xử lý thảm họa này, thông tin của họ về các vấn đề hành lý thật sự mơ hồ và gây thất vọng. Họ chỉ hướng dẫn bạn liên hệ với họ qua trang web của họ hoặc gọi 1-888-202-1024. Điều này không thực sự hữu ích, phải không?

Điều tích cực duy nhất: các hãng hàng không có trách nhiệm pháp lý lên đến 3,800 đô la mỗi hành khách cho các vấn đề hành lý trên các chuyến bay nội địa. Tôi khuyên bạn nên kiên trì - họ đang mong bạn sẽ từ bỏ.

Nhận Giải Thưởng An Ủi

Southwest đang cung cấp 25,000 điểm Rapid Rewards ( trị giá khoảng $300) cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Nếu đủ điều kiện, bạn nên đã nhận được một email với mã đổi thưởng. Hãy chắc chắn yêu cầu trước ngày 31 tháng 3 năm 2023 - mặc dù frankly, sau trải nghiệm này, tôi không chắc mình muốn bay với họ lần nữa.

Khi Southwest Chống Lại Bạn

Nếu bạn gặp phải trở ngại ( điều này không làm tôi ngạc nhiên ), hãy thử những lựa chọn thay thế này:

• Kiểm tra xem thẻ tín dụng của bạn có cung cấp bảo vệ du lịch không - nhiều thẻ cao cấp có.
• Nộp đơn khiếu nại với Bộ Giao thông Vận tải
• Ghi lại mọi thứ - ảnh chụp màn hình, email, biên lai

Sự sụp đổ này hoàn hảo minh họa tại sao tôi luôn đặt vé máy bay bằng thẻ có cung cấp bảo vệ du lịch. Ngành hàng không đã cho thấy nhiều lần rằng khi hệ thống thất bại, hành khách sẽ phải gánh chịu - đôi khi là theo nghĩa đen.

Tôi đã rút ra bài học: không bao giờ đi du lịch mà không có một hình thức bảo hiểm nào, dù là thông qua một chính sách hay lợi ích từ thẻ tín dụng. Thất bại lớn của Southwest đã dạy tôi điều đó theo cách khó khăn.