Microsoft предлагает возвраты средств 2,7 миллионам австралийцев после спада цен на ИИ

Microsoft сталкивается с критикой из-за интеграции Copilot

Microsoft извинилась перед примерно 2,7 миллионами австралийских пользователей своих планов Microsoft 365 Personal и Family за неправильное управление запуском функции Copilot на базе искусственного интеллекта. Компания признала, что не смогла ясно донести информацию о ценах и вариантах планов, пообещав вернуть деньги клиентам, которые перейдут на более доступный план «Классический» без функций ИИ. Извинения последовали после судебных разбирательств со стороны Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), которая обвиняет Microsoft в введении потребителей в заблуждение относительно доступных вариантов подписки.

( ACCC предпринимает юридические меры против Microsoft

ACCC подала иск в Федеральный суд Австралии, утверждая, что Microsoft включила своего помощника Copilot на базе ИИ в планы 365 и повысила цены на подписки без должного информирования пользователей. Годовая стоимость планов Personal, по сообщениям, выросла до 45% — с A$159 до A$, а планы Family — на 29%, с A$139 до A$179.

Регулятор утверждает, что Microsoft не раскрыла, что более дешевый план без ИИ «Классический» остается доступным. Вместо этого пользователи узнали о альтернативе только при попытке отменить подписку.

) Варианты возврата и реакция компании

В извинительном письме, отправленном подписчикам, Microsoft признала, что «не оправдала наши стандарты» в объяснении изменений цен. Сейчас у подходящих пользователей есть два варианта:

• Остаться на плане с ИИ по текущей цене.
• Перейти на план «Классический» и получить возврат разницы в стоимости, начиная с первого продления после 30 ноября 2024 года.

Клиенты должны выбрать один из вариантов до 31 декабря 2025 года, чтобы иметь право на возврат. Microsoft подчеркнула свою приверженность прозрачности и доверию клиентов в Австралии.

Более широкие последствия для ИИ и потребительского законодательства

Защитники прав потребителей считают, что этот случай подчеркивает растущие сложности для технологических компаний по всему миру при интеграции ИИ в давно существующие сервисы. ACCC отметила, что миллионы пользователей полагаются на программное обеспечение Microsoft для важной работы и обучения, что повышает значимость прозрачной коммуникации в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Если суд признает, что Microsoft нарушила австралийское потребительское законодательство, компания может быть оштрафована на сумму, превышающую A$1 миллион за нарушение. Хотя извинения Microsoft и инициатива по возврату средств могут помочь снизить регулятивное давление, этот случай устанавливает прецедент для того, как компании должны раскрывать информацию о ценовых изменениях, связанных с ИИ.

Этот инцидент служит предупреждением для других технологических компаний: при включении функций ИИ в существующие услуги необходимо соблюдать прозрачность и предоставлять клиентам выбор.