Os chatbots de IA podem acabar com os call centers indianos: os empregos nos EUA vão voltar?

A terceirização de empregos para a Índia, especialmente na indústria de call centers, tem retirado substancial trabalho dos EUA. No entanto, a terceirização de empregos para outros países, especialmente empregos relacionados ao suporte ao cliente e linhas de ajuda, pode estar sob ataque. Uma startup indiana chamada LimeChat está usando chatbots de IA para tornar os empregos de atendimento ao cliente quase obsoletos.

A IA ajudará os empregos dos EUA a voltar da Índia?

Fonte: Fox BusinessFonte: Fox BusinessSegundo um relatório da Reuters, o LimeChat pode reduzir o número de trabalhadores necessários para 10.000 consultas mensais em 80%. De acordo com o fundador de 28 anos, Nikhil Gupta, “Uma vez que você contrata um agente do LimeChat, nunca mais precisa contratar novamente.“

Uma vez que você contrata um agente LimeChat, nunca mais precisa contratar novamente. Embora a plataforma de chatbot de IA possa reduzir o número de trabalhadores, isso não significa que os empregos em call centers retornarão aos EUA da Índia. As alternativas de IA são uma opção muito mais barata para as empresas que desejam lucros máximos. Uma das razões mais significativas para as empresas se estabelecerem na Índia foi a sua mão de obra barata e proficiência em inglês. Ambos os aspectos podem ser substituídos por agentes de chatbot de IA.

O presidente Trump tem sido muito vocal sobre seu objetivo de trazer empregos de volta para os EUA. Sua onda de tarifas também está alinhada com seus objetivos de colocar a América em primeiro lugar. No entanto, mover todos os empregos baseados em empresas dos EUA de volta para os EUA não é tão fácil quanto parece. As empresas terão que pagar salários muito mais altos do que pagam na Índia e em outros países.

Além disso, embora a IA esteja lentamente se tornando uma força de trabalho competente, ainda não é o substituto perfeito. Muitas consultas exigem julgamento humano, e muitos clientes também preferem falar com uma pessoa real. As respostas da IA são limitadas e requerem atualizações constantes. No entanto, esses problemas provavelmente serão resolvidos com o tempo.

Leia também: Empregos nos EUA em declínio: Efeito Ripple para Bitcoin, Altcoins?

Leia Também: Empregos nos EUA em Declínio: Efeito Ripple para Bitcoin, Altcoins? O ponto principal é que a IA poderia acabar com o setor de call centers na Índia, mas não promete o retorno de empregos para os EUA. Empresas de IA baseadas nos EUA poderiam assumir a tarefa de desenvolver plataformas que poderiam lidar com a força de trabalho que a indústria de atendimento ao cliente requer. Essa é uma possível maneira de os empregos retornarem aos EUA.