Caro usuário, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente através do chat para fornecer informações e capturas de tela do robô, para que possamos verificar. Contato do atendimento ao cliente: na página inicial do APP, clique no ícone no canto superior esquerdo para abrir a barra lateral, na página da barra lateral clique no ícone 🎧 no canto superior direito, escolha Atendimento ao Cliente Online, na página de atendimento clique em "Não consegue encontrar a resposta" na parte inferior da página para entrar na conversa de atendimento, depois na caixa de entrada na parte inferior da página digite "人工", na mensagem de resposta selecione "Transferir para humano", e depois escolha seu problema para poder contactar o atendimento ao cliente.