Le vice-président de la Banque industrielle et commerciale de Chine, Zhang Min : il faut maintenir à long terme la construction systématique du secteur de la vente au détail

27 mars — informations de première ligne sur la finance. La Banque d’Industrie et Commerce de Chine (兴业银行) a tenu aujourd’hui sa réunion de présentation des résultats pour l’exercice 2025. Le vice-président Zhang Min a déclaré : « Il faut persister à long terme dans la construction systématique du secteur de la vente au détail. »

Zhang Min a indiqué qu’en 2024, la banque avait mené des travaux pilotes dans 13 agences clés pour la vente au détail ; en 2025, la construction systématique du secteur de la vente au détail a été officiellement déployée de manière exhaustive, passant de 13 agences pilotes à 44 agences dans l’ensemble du territoire chinois, tout en faisant évoluer le centre de gravité des activités de l’exploitation vers la gestion. En parallèle, la banque a relié les deux grands volets, à savoir « 兴业（Xingye） au niveau des agences » et « 数字兴业（Xingye numérique） », en assurant une progression prioritaire de la construction du secteur de la vente au détail sous une logique de type vente en gros. L’ensemble des travaux a été mené de façon systématique selon six axes :

Au niveau de l’organisation, la structure de base du centre de la vente au détail au niveau des agences (quatre piliers, huit colonnes) est fondamentalement en place, et la capacité de soutenir les activités du front-office a nettement progressé ;

Au niveau de la gestion des équipes, la banque continue d’optimiser l’équipe de gestion de l’exploitation de la vente au détail, de préciser davantage les fonctions des postes, et la productivité des effectifs a connu une amélioration significative ;

Au niveau de la gestion de la clientèle, la banque approfondit continuellement la gestion segmentée et catégorisée des clients de la vente au détail, fluidifie le mécanisme de transfert des clients vers des niveaux supérieurs, et obtient de bons résultats tant dans la gestion des clients existants que dans la croissance des nouveaux clients ;

Au niveau des mécanismes de coopération, des mécanismes tels que la liaison public-privé, la liaison mère-filiales, la liaison domestique-international, la liaison des « deux cartes » commencent à prendre effet. Des percées nouvelles ont été réalisées dans les activités de virement de salaires, les activités de marchés de capitaux et les activités de liaison de type « Hong Kong style » ;

Au niveau de « 兴业（Xingye） au sein des agences », la banque accélère la mise en œuvre de l’intégration « guichet-salle » au sein des agences. La construction standardisée V3.0 des agences progresse de façon ordonnée et a permis, à titre initial, de passer d’un fonctionnement axé sur les transactions de compte — « petite exploitation » — à un fonctionnement « grande exploitation » axé sur le service client ;

Au niveau de « 数字兴业（Xingye numérique） », la banque parvient à faire fonctionner le système d’exploitation numérique du siège et des agences, fait la promotion, à l’échelle de l’ensemble de la banque, des projets de « vente au détail intelligente » et de « décision intelligente », et accélère le déploiement des applications et la capacité d’habilitation de l’intelligence artificielle dans le domaine de la vente au détail.

Zhang Min a déclaré que, par la suite, la construction systématique du secteur de la vente au détail continuera à se concentrer sur l’amélioration de la qualité, en faisant évoluer les activités de la vente au détail d’une simple expansion en termes d’échelle vers la création de valeur. Les travaux clés incluent l’amélioration des capacités opérationnelles et de gestion du centre de la vente au détail, la mise en perfection du modèle « quatre concentrations » pour les prêts à consommation et du modèle à double moteur reposant sur les cartes de crédit au niveau du siège et des agences, ainsi que le renforcement de l’habilitation par les données ; en outre, la banque poursuit la certification internationale du système de gestion des réclamations ISO10002, se compare aux normes internationales, et vise à améliorer de façon globale la qualité des services et le niveau de gestion à l’échelle de l’ensemble de la banque.

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Responsable : Qin Yi