Une grande entreprise de traitement des paiements vient de connaître sa pire journée de trading, et la direction ne cherche pas à minimiser les raisons. Le directeur général a directement pointé du doigt plusieurs défaillances opérationnelles qui ont effrayé les investisseurs après que les résultats trimestriels aient été largement inférieurs aux attentes. La vente d'actions a été sans précédent dans l'histoire de l'entreprise - un rappel brutal que même les géants de l'industrie ne sont pas à l'abri lorsque l'exécution fait défaut. Ce qui est particulièrement frappant, c'est la transparence : plutôt que de détourner la responsabilité, la direction a reconnu les Cassures à la baisse internes qui leur ont coûté cher. Les marchés ont clairement zéro tolérance pour les erreurs opérationnelles de nos jours, surtout de la part des entreprises positionnées comme des bases d'infrastructure du système financier.