井賢棟:未來AI代理將面向客戶,人工智能和區塊鏈將重塑金融服務

11 月 3 日,螞蟻集團董事長井賢棟在香港 Fintechweek 2025 上表示,人工智能和區塊鏈將重塑金融服務。金融服務行業是一個數據豐富和語言密集的行業,金融產品的服務實際上是抽象、復雜和基於信用的,嚴重依賴於語言的描述來進行溝通和傳遞,這一現象覆蓋了金融領域從後臺到面向客戶界面的各個領域。因此,我預計可能需要爲每一位客戶配備一名專門的帳戶經理,這名經理將由 AI 代理擔任,用以回答問題,解決問題,並給用戶個性化和最低成本的建議,這實際上是一種多代理系統,議程系統。這是我們在金融領域可以期待的一種由 AI 技術推動的短期變化。此外,由區塊鏈技術驅動的代幣化,可以將各種資產轉換爲鏈上的代幣,使資產能夠在跨機構、跨市場之間非常透明、非常可信地進行交易。我們可以期待一個新的支付區域,真正實現一種實時的全球支付,這將有利於全球貿易,提高結算效率。這種變化會帶來更多受監管的創新部門和更多監管機構的參與,區塊鏈上的交易開始從投機轉向價值交換,金融服務的變化將受到區塊鏈的推動。

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