Kepunahan pencarian: Bagaimana cara berbelanja di era AI?

Artikel ini mengeksplorasi bagaimana agen AI mengubah perdagangan dan dampaknya terhadap model bisnis Google, pemasaran afiliasi, dan belanja online. Artikel ini berasal dari artikel yang ditulis oleh a16z dan dikompilasi, disusun dan disumbangkan oleh PANews. (Sinopsis: Bloomberg berteriak "AI sudah menjadi permintaan jangka panjang": perusahaan peralatan listrik Caterpillar melonjak ke level tertinggi baru selama delapan hari berturut-turut) (Suplemen latar belakang: Musk memprediksi bahwa xAI akan meluncurkan "game yang dihasilkan AI" pertama pada akhir tahun depan, dan model produksi game akan ditumbangkan? Mitra Umum a16z Alex Rampell dan Partner Justine Moore membahas bagaimana agensi AI mengubah perdagangan dan dampaknya terhadap model bisnis Google, pemasaran afiliasi, belanja online, dan banyak lagi. Mengapa berpikir tentang peran AI dalam bisnis? Erik Torenberg: Anda sudah lama memikirkan peran AI dalam bisnis. Bisakah Anda mulai dengan berbicara tentang apa yang menginspirasi artikel ini dan bagaimana hal itu terjadi? Alex Rampell: Dahulu kala, saya memulai sebuah perusahaan bernama TrialPay. Faktanya, saya telah menjual barang-barang di web untuk waktu yang sangat lama, bahkan sebelum web muncul. Saya berpikir, apa yang akan terjadi pada Google sejak awal ketika AI muncul? Karena banyak orang yang memikirkan pertanyaan ini, apakah volume pencarian naik atau turun? Secara pribadi, volume pencarian saya menurun, tetapi bukan pencarian komersial, tetapi semua pencarian non-komersial. Ini adalah satu hal, dan TrialPay adalah salah satu pemasar afiliasi terbesar di dunia. Inti dari pemasaran afiliasi adalah Anda merujuk pelanggan ke orang lain, yang merupakan model bisnis tertua di web. Ini sebenarnya sedikit lebih awal dari AdWords dan AdSense, dan Anda mengarahkan seseorang ke suatu tempat, dan Anda mendapatkan bagian dari hasilnya, atau Anda mendapatkan komisi. Tetapi akankah model pemasaran afiliasi benar-benar menjadi kekuatan pendorong untuk lanskap bisnis baru? Di sisi lain, seperti barang-barang yang sangat mahal ini. Anda menggali mereka dengan AI. Tapi tidak ada model aliansi. Jadi bagaimana Anda melakukan bisnis dan transaksi? Jadi, poin pertama adalah ontologi bisnis sangat menarik. Poin kedua adalah, seluruh model aliansi, apakah itu masih masuk akal? Karena ini tampaknya menjadi area yang dimasuki ChatGPT dan perusahaan lain. Ketiga, ini hanya perilaku pribadi saya, dan menarik bahwa saya mungkin menggunakan ChatGPT tiga kali lipat lebih banyak sekarang daripada saya menggunakan Google. Justine Moore: Ada beberapa pasar konsumen yang sangat besar saat ini, yang terbesar mungkin adalah belanja online. Tapi saya pikir sejauh ini relatif sedikit startup yang mencoba masuk ke pasar ini dengan AI, meskipun ada lebih banyak peluang sekarang karena dengan model dan agen bahasa yang sangat cerdas ini, mereka dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik daripada yang Anda bisa dan bahkan membeli barang untuk Anda. Anda mungkin berpikir bahwa ini akan menciptakan peluang bagi lebih banyak orang untuk mengemas konten ini ke dalam produk dan kemudian membuatnya tersedia untuk konsumen, tetapi kami belum melihat banyak orang melakukannya. Jadi saya pikir bagian ini adalah tentang menggali mengapa sistem ini begitu kompleks. Di mana berbagai jenis pengadaan AI dapat berperan. Dan apa yang Anda harapkan untuk dilihat ketika memikirkan pasar yang lebih luas? Sejauh mana AI akan memungkinkan penetapan harga dinamis? Erik: Alex, dapatkah Anda membayangkan dunia penetapan harga kustom yang sangat dinamis? Ini seperti melihat hal yang sama di Amazon, tetapi itu akan membebankan biaya yang lebih tinggi, mungkin karena Anda memiliki lebih banyak uang. Alex: Maksud saya, orang-orang telah mencobanya berkali-kali. Dari sudut pandang pemula di bidang ekonomi, ini tentu saja dunia yang sangat cerdas. Misalnya, bagaimana Anda mendapatkan surplus konsumen? Surplus konsumen baik bagi konsumen dan buruk bagi produsen. Rupanya, Delta telah mencoba ini juga, atau mereka telah mencoba melakukannya. Ini seperti versi orang miskin, misalnya jika Anda menggunakan iPhone, Anda harus membayar lebih dari seseorang yang menggunakan ponsel Android, karena iPhone lebih mahal. Ini sebenarnya menunjukkan bahwa elastisitas permintaan Anda berbeda dari mereka yang memiliki lebih sedikit uang. Saya pikir ini dapat menyebabkan tantangan regulasi sebagai hasilnya. Tentu saja, ini pasti akan disambut dengan reaksi dari basis pelanggan, tetapi seseorang telah mencoba praktik ini. Namun biasanya, pendekatan ini jarang berhasil. Mengapa e-commerce begitu kecil? Erik: Sebelum kita membahasnya, mari kita tinjau perubahan platform sebelumnya. E-commerce saat ini hanya menyumbang 16% dari total penjualan ritel. Jika Anda telah membahas dan memprediksi pangsa e-commerce dalam bisnis 20 tahun yang lalu, Anda mungkin berpikir bahwa persentasenya jauh lebih tinggi. Tapi mengapa ini tidak terjadi? Alex: Ternyata kurva permintaan untuk kedekatan dan non-kedekatan berbeda. Saya pernah menjabat di dewan direksi sebuah perusahaan bernama Wise, dan saya mengamati bahwa pasar pengiriman uang yang segera tiba dan pasar pengiriman uang yang tiba dua hari kemudian benar-benar berbeda. Karena apa yang tiba dua hari kemudian, permintaannya mungkin tidak begitu besar. Anehnya, Anda mengatakan hanya 16%, yang tampaknya sangat rendah. Justine: Saya pikir itu angka yang tinggi. Saya tidak mempertanyakan penelitian Anda tentang data. Saya pikir demikian karena saya pikir ada banyak situasi di mana orang melakukan riset online dan kemudian pergi ke toko fisik untuk membelinya. Alex: Sebenarnya, bagian tersulit, dan terkait dengan topik ini, adalah atribusi. Ini adalah masalah bagi semua orang, seperti, bagaimana cara menetapkan atribusi ke penjualan MacBook Justine? Dan saya pikir model bisnis yang paling meresap dan korosif seperti ini di web adalah "atribusi klik terakhir" ini. Anda memberikan kredit 100% untuk klik terakhir. Banyak orang tidak bisa membedakan antara korelasi dan kausalitas dan jatuh ke dalam perangkap ini, dan model bisnis ini adalah yang paling saya benci, seperti Honey. Ini adalah jenis yang akan muncul ketika Anda sudah berada di halaman web siap untuk membeli. Ini akan bertanya kepada Anda, apakah Anda menginginkan kode kupon? Tentu saja Anda menginginkannya, mengapa tidak? Sembilan diskon. Klik disini. Cukup klik di sini. Ini akan mengarahkan Anda ke halaman afiliasi. Ini menempatkan cookie di perangkat Anda. Kemudian akan mengarahkan Anda kembali ke halaman yang baru saja Anda kunjungi, benar-benar mencuri atribusi kunjungan itu. Mengapa merek e-commerce berjuang? Erik: Mari kita lihat kembali industrinya. Tampaknya pemenang terbesar ada di tingkat platform agregasi, seperti Shopify, atau Amazon, dan merek independen besar seperti Allbirds atau Casper. Mereka tampaknya dengan cepat menuai pendapatan besar, tetapi mereka tidak menjadi tahan lama seperti sebelumnya. Saat mereka meningkatkan, kinerja mereka tidak menjadi lebih baik. Bisakah Anda berbicara tentang industri secara umum dan mengapa ini terjadi? Alex: Mungkin karena Anda tidak benar-benar membuat produk, biasanya orang lain yang membuatnya, dan itu bukan model bisnis yang baik. Merek e-commerce hanyalah pengecer barang, dan saya pikir itulah masalahnya. Seperti yang terjadi di era Internet 1.0, efek ekor panjang dari pengecer barang dagangan pada dasarnya mulai mati. Justine: Saya pikir ada sepatu atau kosmetik seperti Allbirds yang sangat bergantung pada tren, terutama di era Internet. Tidak ada yang bertahan selama itu. Misalnya, satu tahun Allbirds menjadi hit besar...