Programme de soulagement contre la fraude SNAP de la Géorgie : Guide pour récupérer les prestations électroniques volées

La fraude liée aux prestations électroniques est devenue un défi omniprésent pour les bénéficiaires d’aide alimentaire à travers les États-Unis. En réponse à la multiplication des incidents de piratage et de clonage de cartes affectant les bénéficiaires du Programme d’aide nutritionnelle supplémentaire (SNAP), la Géorgie a pris des mesures décisives pour aider les victimes de fraude à récupérer leurs prestations volées grâce à une initiative de secours approuvée au niveau fédéral.

L’ampleur de la fraude EBT et la réponse de la Géorgie

Le problème du vol de prestations électroniques est alarmant. Selon le Government Accountability Office des États-Unis, la fraude EBT coûte aux contribuables américains environ 4,7 milliards de dollars par an — un chiffre que les autorités ont qualifié d’« épidémie criminelle ». Les systèmes de paiement numériques, tout en étant pratiques, ont facilité la tâche des escrocs qui ciblent les populations vulnérables dépendant des prestations SNAP pour leur nutrition essentielle.

Le Département des services sociaux de la Géorgie, Division des services aux familles et aux enfants, a reconnu cette crise et obtenu l’autorisation fédérale de remplacer les prestations de coupons alimentaires volées électroniquement pour les bénéficiaires victimes de schemes de compromission de carte. Plutôt que de laisser les bénéficiaires fraudés sans recours, l’État a élaboré un processus structuré pour restaurer les fonds manquants.

Comment le piratage et le clonage de cartes menacent vos prestations

Le piratage de carte se produit lorsque des criminels capturent secrètement les informations de la carte à partir de terminaux de point de vente ou de distributeurs automatiques de billets (DAB). Le clonage de carte consiste à utiliser ces données volées pour créer des cartes contrefaites ou effectuer des transactions non autorisées. Ces tactiques exploitent la vulnérabilité des cartes EBT — qui fonctionnent comme des cartes de débit et contiennent des prestations stockées précieuses.

Les bénéficiaires ont découvert que leurs comptes avaient été vidés de différentes manières : retraits non autorisés aux DAB, achats frauduleux en magasin ou transactions en ligne effectuées à leur insu. Ces incidents laissent les familles sans accès à l’aide alimentaire essentielle dont elles dépendent chaque mois.

Comprendre le processus de remplacement des prestations

Pour les bénéficiaires ayant subi un vol de prestations électroniques, le DHS de la Géorgie a mis en place une procédure officielle de remplacement. Le processus commence par une action immédiate : les victimes doivent demander une nouvelle carte EBT et un nouveau code PIN en appelant le 1-888-421-3281. Cette ligne directe met en relation les bénéficiaires avec des représentants du service client qui peuvent émettre des cartes de remplacement et sécuriser les comptes compromis.

Au-delà du remplacement de la carte, les bénéficiaires affectés peuvent demander la restauration des prestations volées via une procédure de demande dédiée. Ils doivent remplir un formulaire « Demande de remplacement des prestations volées » — disponible en téléchargement sur le site web du DFCS (dfcs.georgia.gov) ou en personne dans les bureaux locaux de la Division des services aux familles et aux enfants.

La soumission du formulaire peut se faire de trois manières :

• En déposant l’affidavit signé sur le site web du DFCS
• En remettant le formulaire en personne dans un bureau local du DFCS
• En envoyant le formulaire par courrier au bureau local du DFCS du bénéficiaire

Pour ceux qui ne peuvent pas imprimer ou accéder à un bureau en personne, appeler le 877-423-4746 ou le bureau local du DFCS entraînera l’envoi ou l’envoi par email du formulaire à l’adresse du bénéficiaire.

Exigences essentielles et conditions d’éligibilité importantes

Pour pouvoir bénéficier du remplacement des prestations, la Géorgie a fixé des exigences spécifiques que les bénéficiaires doivent remplir :

• Période du vol : L’activité frauduleuse doit avoir eu lieu entre le 1er octobre 2022 et le 30 septembre 2024
• Obligation de signalement : Les ménages doivent signaler le vol des prestations à la DHS de la Géorgie dans les 30 jours suivant la découverte du vol
• Autorisation de la demande : Les demandes ne peuvent être soumises que par le chef de ménage, un membre adulte du ménage ou un représentant autorisé inscrit dans le dossier
• Limitation de fréquence : Les ménages ne peuvent recevoir plus de deux remplacements par année fiscale fédérale

Les bénéficiaires ayant signalé le vol avant le 18 octobre 2023 disposaient d’un délai prolongé jusqu’au 18 novembre 2023 pour soumettre leurs demandes de remplacement.

Protéger votre compte SNAP : stratégies essentielles de protection

Candice Broce, commissaire du DHS de la Géorgie, a souligné que la protection des prestations nécessite une vigilance active. Son bureau recommande plusieurs pratiques de sécurité essentielles :

Protégez votre code PIN : Couvrez toujours le clavier lorsque vous saisissez votre code PIN chez les commerçants ou aux DAB, afin d’empêcher les observateurs de capturer cette information sensible.

Changez régulièrement votre code PIN : Mettre à jour fréquemment votre code PIN réduit la fenêtre de vulnérabilité si votre carte a été compromise.

Surveillez activement votre compte : Vérifiez régulièrement le solde de votre compte EBT via le portail du DHS de la Géorgie ou en appelant le 1-888-421-3281 pour vérifier que toutes les transactions sont légitimes. La détection précoce d’activités non autorisées permet une réponse plus rapide et la récupération potentielle des prestations.

Signalez immédiatement toute activité suspecte : Ne tardez pas si vous remarquez des transactions inhabituelles ou des écarts de solde. Contactez le service client immédiatement pour protéger les prestations restantes et lancer une procédure d’enquête sur la fraude.

Ces mesures préventives complètent le programme de secours officiel en permettant aux bénéficiaires de prendre en main la sécurité de leur compte.

Le contexte plus large : pourquoi ce programme était important

L’initiative de secours contre la fraude de la Géorgie représentait une reconnaissance importante que les bénéficiaires du SNAP — parmi les plus vulnérables économiquement aux États-Unis — méritent une protection contre les tactiques de vol sophistiquées. Bien que le programme spécifique ait fonctionné selon des paramètres définis avec des dates limites, le problème sous-jacent de la fraude EBT continue de poser des défis aux systèmes d’aide alimentaire à l’échelle nationale.

Les agences fédérales et étatiques reconnaissent que la fraude aux prestations électroniques ne vole pas seulement des familles individuelles, mais détourne également des ressources précieuses d’aide nutritionnelle de ceux qui en ont le plus besoin. Des programmes comme celui de la Géorgie illustrent la réactivité du gouvernement face aux menaces de sécurité émergentes dans l’infrastructure SNAP, en protégeant l’intégrité de l’aide destinée à une nutrition essentielle.

Les bénéficiaires ayant subi un vol de prestations via des schemes de compromission de carte ont trouvé une voie structurée pour se remettre plutôt qu’une perte définitive — une sauvegarde cruciale pour les ménages déjà confrontés à l’insécurité alimentaire.