Safaricom au Kenya cherche à enregistrer $36 millions de points de fidélité inactifs

BitKE · 2026-01-13T20:21:43+00:00

Safaricom a fixé une limite de 3 ans pour l’échange de son programme de fidélité, Bonga Points, en raison de l’augmentation des points non réclamés, désormais d’une valeur de $36 millions. Les utilisateurs peuvent désormais échanger des points contre divers produits, notamment du crédit téléphonique et des billets d’avion, afin d’accroître l’engagement et la reconnaissance des revenus.

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2026-01-13 20:21:43

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Le principal opérateur télécom du Kenya, Safaricom, a introduit une limite de 3 ans pour son programme de fidélité conçu pour encourager les clients à échanger leurs points de fidélité.

Selon un rapport local, pour une valeur de $36 million de points de fidélité n’avaient pas été échangés par les clients en mai 2022, un chiffre qui a augmenté par rapport à $24 million en 2015.

« À compter du 1er janvier 2023, tous les points Bonga datant de plus de trois ans expireront et ne pourront plus être échangés », a déclaré Safaricom dans les termes et conditions mis à jour du programme de fidélité.

Un grand nombre d’utilisateurs de Safaricom n’échange pas leurs points Bonga malgré l’ajout par Safaricom du nombre de produits pouvant être achetés via le programme de fidélité.

Voici ce que vous pouvez acheter avec les points de fidélité Safaricom :

Actions à la Nairobi Securities Exchange (NSE)
Crédits téléphoniques
Téléphones
Billets d’avion

Dans son rapport, le Business Daily local a indiqué que Safaricom a besoin que les utilisateurs échangent leurs points afin de pouvoir inclure le revenu équivalent des points dans ses comptes, car sans échange, les points sont classés comme revenus différés ou passifs.

Le programme, en activité depuis plus de 15 ans, attribue un point pour chaque 10 shillings kényans (, soit 0,08 $) que les clients dépensent chez Safaricom, que ce soit pour l’achat de crédits, de SMS ou de données. De plus, un point est attribué pour chaque 100 KES (, soit 0,82 $) dépensés en transactions de mobile money (MPESA).

En général, les utilisateurs peuvent échanger 50 points contre 4 minutes de conversation et jusqu’à 4 000 points pour 280 minutes. Par ailleurs, ils peuvent échanger 10 points contre Sh3 de crédit téléphonique, ce qui augmente à 2 000 points pour Sh600.

Les utilisateurs peuvent également échanger 15 points de fidélité contre 20 SMS gratuits (SMS), montant pouvant atteindre 3 500 SMS pour 600 points. Les messages échangés doivent être utilisés dans un délai avant leur expiration, qui peut être de 24 heures ou de 30 jours, selon le nombre de points échangés.

Au fil des années, Safaricom a dû introduire de nouveaux articles échangeables, notamment les billets d’avion mentionnés précédemment et des actions. Par exemple, les utilisateurs de MPESA peuvent échanger leurs points de fidélité pour effectuer des paiements pour de nombreux services payés via le service Lipa Na MPESA.

Pendant la pandémie de Covid, Safaricom a permis aux gens de faire don de leurs points à ceux dans le besoin pour acheter des biens et des services, dans le cadre d’un programme appelé ‘Bonga For Good’.

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