Bloqué par Southwest ? Voici mon guide pour récupérer votre argent

La saison des fêtes s'est transformée en cauchemar pour d'innombrables voyageurs lorsque Southwest Airlines a implosé, annulant plus de 16 700 vols. J'étais parmi ceux qui se sont retrouvés bloqués, regardant impuissant alors que la tempête parfaite de mauvais temps, de systèmes informatiques obsolètes et de pénurie de personnel créait le chaos à l'échelle nationale.

Si vous êtes toujours furieux d'avoir dépensé des centaines pour des hôtels d'urgence, des repas ou des transports alternatifs, j'ai une nouvelle - Southwest rembourse en fait les gens, bien qu'ils ne le crient pas exactement sur tous les toits.

Récupérer votre argent : Le processus

Si votre voyage a été perturbé entre le 24 décembre 2022 et le 2 janvier 2023, visitez immédiatement la page de perturbation de voyage de Southwest. Le processus est étonnamment simple :

Pour les remboursements de vol :

• Trouvez votre numéro de réservation
• Entrez votre nom
• Soumettez une fois pour tout le monde sur votre réservation
• Attendez-vous à un paiement dans les sept jours ouvrables.

Pour les dépenses supplémentaires :

• Visitez la page Email Us de Southwest
• Sélectionnez "Demande de remboursement des dépenses"
• Détaillez vos dépenses et joignez les reçus
• Attendre l'approbation

Southwest affirme qu'ils honorent les "demandes raisonnables" pour les hôtels, les repas et le transport alternatif. Ils utilisent Hyperwallet pour les paiements, alors surveillez les e-mails des deux entreprises.

Bagages Perdus ? Bonne Chance

Typique de la gestion de cette catastrophe par Southwest, leurs informations concernant les problèmes de bagages sont frustramment vagues. Ils vous dirigent simplement à les contacter via leur site web ou à appeler le 1-888-202-1024. Pas vraiment utile, n'est-ce pas ?

Le seul aspect positif : les compagnies aériennes sont légalement responsables jusqu'à 3 800 $ par passager pour les problèmes de bagages sur les vols intérieurs. Je vous recommande d'être persévérant - elles comptent sur vous pour abandonner.

Réclamer votre prix de consolation

Southwest offre 25 000 points Rapid Rewards ( d'une valeur d'environ 300) $ aux clients concernés. Si vous êtes éligible, vous devriez avoir reçu un e-mail avec un code de rachat. Assurez-vous de réclamer avant le 31 mars 2023 - bien que, pour être franc, après cette expérience, je ne suis pas sûr de vouloir voler avec eux à nouveau.

Quand Southwest vous fait obstacle

Si vous rencontrez des obstacles (ce qui ne me surprendrait pas), essayez ces alternatives :

• Vérifiez si votre carte de crédit offre une protection voyage - de nombreuses cartes premium le font
• Déposer une plainte auprès du Département des Transports
• Documentez tout - captures d'écran, e-mails, reçus

Cette débâcle illustre parfaitement pourquoi je réserve toujours mes vols avec des cartes offrant une protection voyage. L'industrie aérienne a montré à maintes reprises que lorsque les systèmes échouent, les passagers se retrouvent à devoir assumer les conséquences - parfois littéralement.

J'ai appris ma leçon : ne jamais voyager sans une forme d'assurance, que ce soit par le biais d'une police ou des avantages de carte de crédit. L'échec épique de Southwest m'a appris cela à mes dépens.