[WATCH] Meta 開放雲應用程序接口以幫助企業在 WhatsApp 上構建

在Meta專注於消息傳遞的“Conversations”直播活動中，Meta首席執行官馬克·扎克伯格宣佈，基於雲的平臺現已全球公開可用，現稱為WhatsApp Cloud API。

正如Meta所說，越來越多的人通過其Whatsapp Business App直接與企業互動。

“每週有十億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct與企業溝通——無論是私信品牌、瀏覽產品目錄、尋求支持，還是與故事互動。”

– 元

根據Meta的說法，通過雲API，他們正在為當前的商業解決方案增加連接器，獲得以下好處：

• 免費、安全的雲託管服務，方便企業和開發者在幾分鐘內輕鬆訪問我們的服務
• 直接在 WhatsApp 上構建，以定製他們的體驗，和
• 提高他們對客戶的響應時間

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什麼是雲應用程序接口

一個應用程序接口(API)是計算機之間或計算機程序之間的連接。它是一種軟件接口，為其他軟件提供服務。

在WhatsApp Cloud API的情況下，企業現在可以將API與其後端系統集成。對於許多企業來說，WhatsApp通信通常只是其消息和通信策略的一部分。他們的策略可能還包括短信、其他消息應用、電子郵件等——在這些情況下，他們需要將通信引導到這些渠道。

通常，企業會與像Zendesk或Twilio這樣的解決方案提供商合作，以幫助促進與他們需要通過不同平臺發送消息的集成，但隨著雲API向企業開放，他們的開發人員可以直接將他們的軟件連接到WhatsApp。

根據扎克伯格的說法，新的應用程序接口將幫助大大小小的企業能夠與更多人連接。

雲應用程序接口還將幫助合作伙伴消除昂貴的服務器費用，併為客戶提供快速訪問新功能的途徑。

Meta還宣佈了對原WhatsApp商務應用的改進。

2018年推出的WhatsApp商務應用旨在幫助希望在WhatsApp服務上建立官方存在並與客戶聯繫的小型企業。

它提供了一套功能，這些功能在免費WhatsApp消息應用的用戶中是無法獲得的，比如：

• 支持自動快速回復
• 問候信息
• 常見問題
• 離線消息
• 統計

和更多。

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