Bạn có bao giờ nhận thấy rằng sự thật tàn nhẫn có thể làm hỏng các mối quan hệ cá nhân nhưng lại củng cố các hệ thống theo thời gian không? Có điều gì đó thật thú vị về nghịch lý này. Khi bạn cam kết với sự thật bằng mọi giá, các mối liên kết cá nhân có thể chịu tổn thương—mọi người bị tổn thương, cái tôi bị tổn thương, cảm xúc quan trọng. Nhưng khi loại bỏ những lời xã giao trong thiết kế tổ chức? Đó là khi các hệ thống bắt đầu hoạt động như chúng nên có. Không có việc làm ngọt hóa thất bại. Không có trò chơi chính trị làm chậm lại những thay đổi cần thiết. Chỉ có những vòng phản hồi thô sơ thúc đẩy sự cải tiến liên tục. Hãy nghĩ về cách mà một số lãnh đạo công nghệ hoạt động. Những người ưu tiên những sự thật khó chịu hơn là những lời dối gạt dễ chịu. Các đội của họ có thể trải qua những cơn sóng gió, chắc chắn. Nhưng cơ sở hạ tầng mà họ xây dựng? Vững chắc như đá. Bởi vì các hệ thống không có cảm xúc để bảo vệ—chúng hoặc hoạt động hoặc không.