ĐỐI TÁC | Tài chính Nam Phi, Peach Payments, sẽ tích hợp bán hàng qua Whatsapp trong quan hệ đối tác với CRM Kenya, Sukhiba

Công ty fintech Nam Phi, Peach Payments, đã ký kết hợp tác với Sukhiba, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có trụ sở tại Kenya, cho phép công ty cung cấp dịch vụ bán hàng qua WhatsApp cho các thương nhân Nam Phi.

Peach, công ty đã huy động được 31 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series A vào tháng 4 năm 2024, sẽ tận dụng công nghệ của Sukhiba cho phép các merch tích hợp danh mục của họ vào WhatsApp. Điều này giúp các merch có thể quản lý doanh số, chấp nhận thanh toán và sắp xếp giao hàng.

Các khoản thanh toán sẽ được xử lý qua Peach Payments cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán khác nhau như:

* Thanh toán bằng thẻ

• EFT, và
• Tùy chọn Mua ngay, Trả sau

“Nó cung cấp một cách duy nhất để xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng – bán hàng, tiếp thị, thanh toán, giao hàng, dịch vụ khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị lại – trên một nền tảng mà người tiêu dùng đã quen thuộc,” ông Rahul Jain, CEO và đồng sáng lập của Peach Payments cho biết.

“Đối với nhiều công ty, điều này rất quan trọng vì các kênh bán hàng của họ hiện tại có thể được định hướng về phía website của họ, nhưng khách hàng của họ muốn tương tác qua WhatsApp; nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất ở Nam Phi, với tỷ lệ thâm nhập 94% trong số người dùng internet của quốc gia này.”

Các thương nhân sử dụng Peach Payments sẽ phải trả một khoản phí đăng ký hàng tháng thay vì các khoản phí giao dịch bổ sung của Sukhiba.

Sukhiba, công ty Kenya, hoạt động qua WhatsApp và có sẵn ở sáu quốc gia châu Phi:

• Nam Phi
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, và
• Nigeria.

Dịch vụ cũng hoạt động tại Oman và Ấn Độ, phục vụ hơn 35.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Theo Sukhiba, mối quan hệ mới sẽ tăng cường thương mại trò chuyện hoặc giao tiếp và quy trình thanh toán ở Nam Phi. Công ty cũng nhấn mạnh rằng đối với các merchants đã sử dụng WhatsApp cho các tương tác với khách hàng, sự hợp tác này sẽ cung cấp một công cụ quý giá cho sự tương tác và giao dịch liền mạch.

Người Kenya đã trở thành người sử dụng nặng của Whatsapp, một tình huống đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều giải pháp tài chính và thương mại điện tử được xây dựng trên dịch vụ nhắn tin.

Vào năm 2019, Ngân hàng Tài chính Nhà ở Kenya đã ra mắt dịch vụ Ngân hàng WhatsApp đầu tiên ở Kenya hợp tác với Waya Waya Ltd.

Dịch vụ cho phép khách hàng truy cập toàn bộ danh mục ngân hàng ngay trong dịch vụ trò chuyện Whatsapp.

Gần đây, startup ‘thương mại xã hội’ của Kenya, Chpter, đã huy động được 1,2 triệu USD trong một vòng gọi vốn tiền hạt giống, điều này sẽ giúp họ mở rộng ra nhiều thị trường hơn, bao gồm cả Nam Phi.

Theo Chương, ‘thương mại xã hội,’ một loại thương mại điện tử diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, WhatsApp và sắp tới là TikTok, đã phát triển qua các năm ở các thị trường mới nổi và chiếm phần lớn hoạt động thương mại điện tử trên lục địa.