Кенійська компанія Safaricom прагне зафіксувати $36 мільйонів бездіяльних балів лояльності

BitKE · 2026-01-13T20:21:43+00:00

Safaricom встановила 3-річний ліміт на викуп своїй програмі лояльності, Bonga Points, через зростаючу кількість невикористаних балів, які тепер становлять $36 мільйонів. Користувачі тепер можуть обмінювати бали на різні продукти, включаючи авіарейси та квитки на літак, щоб підвищити залученість та визнання доходів.

BitKE

2026-01-13 20:21:43

Генерація анотацій у процесі

Кенійський провідний телекомунікаційний оператор Safaricom запровадив трирічний ліміт для своєї програми лояльності, спрямованої на заохочення клієнтів до використання балів програми лояльності.

Згідно з місцевим звітом, $36 мільйонів вартістю балів лояльності не було використано клієнтами до травня 2022 року, що зросло з $24 мільйонів у 2015 році.

«З 1 січня 2023 року всі бали Bonga, які старші трьох років, будуть анульовані та не доступні для використання,» повідомила Safaricom у оновлених умовах програми лояльності.

Велика кількість користувачів Safaricom не використовує бали Bonga, незважаючи на те, що компанія додала кількість товарів, які можна придбати за цими балами.

Ось що можна придбати за балами лояльності Safaricom:

Акції на Національній фондовій біржі Найробі (NSE)
Мобільний трафік
Телефони
Авіаквитки

У своєму звіті місцева газета Business Daily повідомила, що Safaricom потрібно, щоб користувачі використовували бали, щоб компанія могла врахувати еквівалент доходу від цих балів у своїх книгах, оскільки без використання бали класифікуються як відстрочений дохід або зобов’язання.

Програма, яка функціонує вже понад 15 років, нараховує один бал за кожні ($0.08), витрачені клієнтами на Safaricom, будь то покупка мобільного трафіку, текстових повідомлень або даних. Крім того, за кожні 100 KES ($0.82), витрачені на мобільні грошові перекази (MPESA), нараховується один бал.

Зазвичай користувачі можуть обміняти 50 балів на 4 хвилини розмови та до 4 000 балів на 280 хвилин. Також користувачі можуть обміняти 10 балів на Sh3 вартості мобільного трафіку, що зростає до 2 000 балів за Sh600.

Користувачі також можуть обміняти 15 балів лояльності на 20 безкоштовних текстових повідомлень (SMS), що зростає до 3 500 повідомлень за 600 балів. Витрачені повідомлення повинні бути використані протягом певного часу, перш ніж вони втратять силу, що може бути протягом 24 годин або 30 днів, залежно від кількості використаних балів.

За роки Safaricom довелося вводити нові товари для обміну, включаючи згадані авіаквитки та акції. Наприклад, користувачі MPESA можуть використовувати свої бали лояльності для оплати багатьох послуг через сервіс Lipa Na MPESA.

Під час пандемії Covid Safaricom дозволила людям передавати свої бали тим, хто потребує, для купівлі товарів і послуг у рамках програми під назвою ‘Bonga For Good’.

Переглянути оригінал

Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.