Застрягли з Southwest? Ось мій посібник, як повернути свої гроші.

Святковий сезон перетворився на кошмар для безлічі мандрівників, коли авіакомпанія Southwest Airlines зазнала краху, скасувавши понад 16 700 рейсів. Я був серед тих, хто залишився в безвихідному становищі, безпорадно спостерігаючи, як ідеальний шторм поганої погоди, застарілих комп'ютерних систем і нестачі персоналу створював хаос по всій країні.

Якщо ви все ще сердитесь через витрати на екстрені готелі, їжу чи альтернативний транспорт, у мене є новина - Southwest насправді відшкодовує витрати людям, хоча вони не зовсім кричать про це з дахів.

Повернення ваших грошей: Процес

Якщо ваша подорож була порушена між 24 грудня 2022 року та 2 січня 2023 року, відвідайте сторінку порушень подорожі Southwest негайно. Процес насправді досить простий:

Для повернення грошей за квитки на літак:

• Знайдіть номер вашого бронювання
• Введіть своє ім'я
• Подайте один раз для всіх у вашій резервації
• Очікуйте оплату протягом семи робочих днів

Для додаткових витрат:

• Відвідайте сторінку "Напишіть нам" Southwest
• Виберіть "Запит на відшкодування витрат"
• Деталізуйте свої витрати та прикріпіть чеки
• Чекайте на затвердження

Southwest стверджує, що вони виконують "розумні запити" на готелі, їжу та альтернативний транспорт. Вони використовують Hyperwallet для платежів, тому слідкуйте за електронними листами від обох компаній.

Втрачені багажі? Удачі

Типовий для обробки цього лиха з боку Southwest, їхня інформація про проблеми з багажем неймовірно розмита. Вони просто направляють вас зв'язатися з ними через їхній веб-сайт або зателефонувати за номером 1-888-202-1024. Не особливо корисно, чи не так?

Єдине позитивне: авіакомпанії несуть законну відповідальність до $3,800 за пасажира за проблеми з багажем на внутрішніх рейсах. Я рекомендую наполегливість - вони розраховують на те, що ви здадитесь.

Отримання вашого компенсаційного призу

Southwest пропонує 25 000 Rapid Rewards балів ( вартістю близько 300) доларів США постраждалим клієнтам. Якщо ви маєте право, ви повинні були отримати електронний лист з кодом на redemption. Обов'язково скористайтеся ним до 31 березня 2023 року - хоча, чесно кажучи, після цього досвіду я не впевнений, що захочу з ними знову літати.

Коли Південно-Західна компанія ігнорує вас

Якщо ви натрапите на перепони (, що не здивує мене ), спробуйте ці альтернативи:

• Перевірте, чи ваша кредитна картка пропонує захист під час подорожей - багато преміум-карт це роблять
• Подати скаргу до Департаменту транспорту
• Документуйте все - скріншоти, електронні листи, чеки

Цей крах ідеально ілюструє, чому я завжди бронюю квитки на літаки за допомогою карток, які пропонують захист під час подорожей. Авіаційна індустрія неодноразово показувала, що коли системи зазнають збою, пасажири залишаються з проблемами - іноді буквально.

Я засвоїв свій урок: ніколи не подорожуйте без якогось виду страхування, будь то через поліс або переваги кредитної картки. Епічний провал Southwest навчив мене цьому важким шляхом.