Как стать человеком с высоким эмоциональным интеллектом?\n\n1. Никогда не используйте вопросительные предложения с обратным смыслом.\n\nНапример, вы печатаете документы, и руководитель говорит вам: «Почему ты напечатал только один экземпляр?»\nЕсли бы руководитель сказал по-другому, что этот документ нужно напечатать два экземпляра.\nКакое из этих высказываний кажется вам более приемлемым?\n\nИли, например, вы спешите выйти из дома, и вдруг не можете найти ключи.\nВаш партнер говорит вам: «Может, ты снова оставил ключи в ванной?»\nЕсли бы он сказал иначе: «Пойди посмотри в ванной.»\n\nОчевидно, второй вариант звучит гораздо приятнее.\n\nВ психологии вопрос с обратным смыслом считается агрессивным и содержит оттенок презрения.\n\nПоэтому в коммуникации следует осторожно использовать вопросительные предложения с обратным смыслом.\n\n2. Во время общения, если собеседник хочет что-то, старайтесь дать ему это вовремя.\n\nЧасто люди, которые любят хвастаться, хотят похвалы — хвалите их и делайте комплименты.\n\nНерешительные люди хотят мужества — подтверждайте их и поощряйте.\n\nЛогика у тех, кто не умеет структурировать мысли — просите их подытожить и систематизировать.\n\nСпешащие люди ценят эффективность — говорите кратко, по делу, прямо к сути, чтобы сэкономить их время.\n\n3. Родственники и друзья просят вас помочь, боятся испортить отношения и стесняются отказать. Что делать?\n\nВыражение позиции + совместное планирование + ограничения\n\nПервый шаг: выразите свою позицию\n— Хорошо, не волнуйтесь, такие близкие отношения, я обязательно постараюсь помочь.\n\nВторой шаг: совместное планирование\n— Эта задача действительно очень важна. Думаю, стоит обратиться к нескольким людям, чтобы спросить совета. Разделим усилия, чтобы полностью реализовать этот план.\n\nТретий шаг: установите ограничения\n— Не стесняйтесь, мы такие хорошие друзья, помощь — это в моих обязанностях. Но, если что-то не получится, пожалуйста, не обвиняйте меня.\n\nТакое высказывание не только уважает собеседника, но и оставляет для себя возможность отступить. Даже если дело не удастся, человеку будет неудобно обвинять вас.\n\n4. Как говорить так, чтобы казаться и остроумным, и приятным?\n\nПравило 1+1\n— Это похвала с дополнением.\n\nНапример, когда кто-то помогает вам. Можно сказать: «Ты так хорошо выглядишь, и еще к тому же так приятен в общении, неудивительно, что у тебя так много друзей.»\n\nКогда даете совет, тоже используйте правило 1+1.\n— Сначала похвалите, потом предложите совет, не давайте сразу рекомендацию. Например, во время собрания коллега хочет высказать предложение — скажите так:\n\nВсегда помните: сначала подстроитесь под человеческую природу собеседника, удовлетворите его потребности, тогда он сможет удовлетворить ваши. Только так можно добиться взаимопонимания и успеха.