Когда-нибудь замечали, как жесткая честность может разрушать личные отношения, но со временем укреплять системы? В этом парадоксе есть что-то увлекательное. Когда вы берете на себя обязательство говорить правду любой ценой, индивидуальные связи могут пострадать — люди испытывают боль, эго получает травму, чувства имеют значение. Но если убрать любезности в организационном дизайне? Вот тогда системы начинают работать так, как должны. Никакого приукрашивания неудач. Никаких политических игр, задерживающих необходимые изменения. Просто сырые обратные связи, обеспечивающие постоянное улучшение. Подумайте о том, как работают определенные технологические лидеры. Те, кто ставит неудобные истины выше комфортных лжи. Их команды могут испытывать турбулентность, конечно. Но инфраструктура, которую они создают? Крепкая как скала. Потому что у систем нет чувств, которые нужно защищать — они либо функционируют, либо нет.