Застряли с Southwest? Вот мой гид по возврату ваших денег

Question

Праздничный сезон превратился в кошмар для бесчисленных путешественников, когда Southwest Airlines рухнула, отменив более 16 700 рейсов. Я был среди тех, кто остался в ловушке, беспомощно наблюдая, как идеальный шторм плохой погоды, устаревших компьютерных систем и нехватки персонала создал хаос по всей стране.

Если вы все еще злы на то, что потратили сотни на экстренные отели, питание или альтернативный транспорт, у меня для вас новости - Southwest на самом деле возмещает людям деньги, хотя они не кричат об этом на каждом углу.

Возврат ваших денег: Процесс

Если ваше путешествие было нарушено с 24 декабря 2022 года по 2 января 2023 года, немедленно посетите страницу нарушений путешествий Southwest. Процесс удивительно прост:

Для возврата билетов:

Найдите номер вашего бронирования
Введите ваше имя
Подайте один раз за всех по вашей резервации
Ожидайте платеж в течение семи рабочих дней

Для дополнительных расходов:

Посетите страницу "Напишите нам" Southwest
Выберите "Запрос на возмещение расходов"
Подробно укажите ваши расходы и приложите квитанции
Ждите одобрения

Юго-западные авиалинии утверждают, что они исполняют "разумные запросы" на отели, питание и альтернативный транспорт. Они используют Hyperwallet для платежей, так что следите за письмами от обеих компаний.

Потерянный багаж? Удачи

Типично для подхода Southwest к этой катастрофе, их информация о проблемах с багажом размыта и вызывает разочарование. Они просто направляют вас связаться с ними через их веб-сайт или позвонить по номеру 1-888-202-1024. Не особенно полезно, правда?

Единственное положительное: авиакомпании несут юридическую ответственность до $3,800 за проблемы с багажом на внутренних рейсах. Я рекомендую быть настойчивым - они рассчитывают на то, что вы сдадитесь.

Получение вашего утешительного приза

Southwest предлагает 25 000 баллов Rapid Rewards, ( стоимостью около 300) долларов, для пострадавших клиентов. Если вы имеете право на получение, вы должны были получить электронное письмо с кодом на возмещение. Убедитесь, что вы заявили о своих правах до 31 марта 2023 года - хотя, честно говоря, после этого опыта я не уверен, что захочу снова летать с ними.

Когда Юго-Запад не идет на контакт с вами

Если вы столкнетесь с препятствиями (, что меня не удивит ), попробуйте эти альтернативы:

Проверьте, предлагает ли ваша кредитная карта защиту при поездках - многие премиум-карты это делают
Подайте жалобу в Департамент транспорта
Документируйте все - скриншоты, электронные письма, квитанции

Этот коллапс идеально иллюстрирует, почему я всегда бронирую рейсы с картами, предлагающими защиту путешествий. Авиапромышленность многократно показывала, что когда системы выходят из строя, пассажиры остаются с проблемами - иногда буквально.

Я усвоил свой урок: никогда не путешествуйте без какой-либо формы страховки, будь то полис или преимущества кредитной карты. Эпический провал Southwest научил меня этому непростым путем.