Após iniciar um levantamento na Gate, o sistema pode colocar o pedido com o estado "A Verificar" com base nos protocolos de segurança. Se o estado do levantamento estiver marcado como "A Verificar" ou "Reconhecimento Facial", siga as orientações abaixo.
1. Sobre o Estado "A Verificar"
Se o estado do seu levantamento for "A Verificar", verifique primeiro se a sua conta já concluiu a Verificação de Identidade:
- Clique em "Estado da Verificação” ou inicie sessão na App Gate e aceda a "Centro de Utilizador" - "Verificação de Identidade" para consultar o estado da sua verificação.
- Se ainda não concluiu a verificação de identidade, siga as instruções apresentadas para submeter os documentos necessários. Para passos detalhados, consulte este tutorial.
- Se já concluiu a verificação mas o estado permanece inalterado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou submeta um pedido com uma fotografia de mão conforme descrito abaixo.
- Requisitos da Fotografia de Mão:
Segure o seu documento de identificação e uma nota manuscrita na mesma fotografia. A nota deve incluir:
UID/nome de utilizador, ID da ordem de levantamento, finalidade (por exemplo, "a verificar levantamento") e data atual.
Certifique-se de que o seu rosto, detalhes do documento e a nota estão totalmente visíveis. Exemplo:
2. Sobre o Estado "Reconhecimento Facial"
Um estado de **"Reconhecimento Facial"** indica que o sistema requer verificação facial:
- Conclua o processo de reconhecimento facial conforme solicitado.
- Após a verificação bem-sucedida, o sistema irá reavaliar e atualizar o estado do levantamento.
- Se o estado persistir ou o reconhecimento facial falhar, contacte o apoio ao cliente ou submeta um pedido com uma **fotografia de mão** para obter assistência.
- **Requisitos da Fotografia de Mão:**
Segure o seu documento de identificação e uma nota manuscrita. A nota deve incluir:
O seu **UID/nome de utilizador Gate, ID da ordem de levantamento, finalidade (por exemplo, "a verificar levantamento")** e **data atual (AAAA-MM-DD)**.
Tire uma fotografia nítida e de frente, com o seu rosto, documento e nota totalmente visíveis. Exemplo:
Notas:
- Para passos detalhados sobre como contactar o suporte, consulte: Como Contactar o Apoio ao Cliente Gate: Um Guia Completo.
- Se o levantamento necessitar de cancelamento devido à seleção incorreta de endereço/rede durante o "Reconhecimento Facial", não prossiga com a verificação. Contacte imediatamente o apoio ao cliente.
- Se não obtiver resposta ou ocorrerem falhas durante a verificação avançada ou reconhecimento facial na app, recomenda-se verificar e atualizar a versão da app ou tentar utilizar outro dispositivo para concluir o processo.
- Se estiver a utilizar a versão web, recomendamos mudar para a app móvel ou de desktop (com câmara funcional) para concluir o reconhecimento facial.
- Por favor, não volte a submeter o pedido de levantamento enquanto este estiver com o estado "A Verificar".
