Maldição de uma empresa IP de uma só pessoa

O que é uma empresa IP de uma só pessoa? É aquela cujo valor está quase totalmente atrelado ao fundador, sendo ele o maior IP da empresa e a maior fonte de valor. Zhang Xuefeng é um exemplo disso, assim como Luo Yonghao, Wu Xiaobo, Hua Yuhua, e anteriormente Luo Zhenyu, entre outros.

Uma grande característica dessas empresas é que o fundador participa muito ativamente nos negócios, seja escrevendo livros, fazendo transmissões ao vivo, gravando aulas, dando palestras presenciais, ou até mesmo na entrega de produtos, negociações externas, o fundador precisa estar pessoalmente envolvido. Além disso, na gestão da empresa, a carga de trabalho do fundador é enorme, tornando o excesso de trabalho uma norma — na era do boom do comércio ao vivo, a intensidade de trabalho de pessoas como Li Jiaqi e Viya era semelhante.

Então, alguém pode se perguntar: por que não fazer uma transformação para um modelo mais tradicional? Por exemplo, o fundador se retira para o backstage, formando outros IPs dentro da empresa, deixando toda a entrega de negócios para a equipe, enquanto ele se dedica apenas à gestão. Isso não seria mais racional?

Quem não entende pode pensar assim, mas na prática é extremamente difícil. Por exemplo, de Luo Ji Siwei a Dedao, de uma IP de uma pessoa para uma plataforma de IPs, Luo Zhenyu conseguiu ter sucesso? À primeira vista, parece que sim, pelo tamanho, mas na essência, não acho — na minha opinião, até vejo como um retrocesso.

Uma empresa IP de uma só pessoa tem como seu maior produto o próprio fundador, que é a fonte de confiança de todos os clientes. Quando esse IP alcança centenas de milhares ou milhões de seguidores, os lucros da empresa podem superar a maioria das empresas listadas. Nesse ponto, essa estrutura quase não pode ser mudada. Se o fundador quiser se retirar para o backstage, seria como começar uma nova empresa com um paradigma completamente diferente — você já domina a técnica do “Jiu Jian Jiu” e do “Yijin Jing”, é um mestre de primeira linha, superior a 99,99% das pessoas no país, mas ainda assim, você cortaria seus próprios testículos para recomeçar treinando a espada Xie Xie?

Seja Zhang Xuefeng ou outros IPs de topo mencionados, eles já representam o limite máximo de uma empresa IP de uma só pessoa — esse tamanho é o máximo possível. A empresa de Zhang Xuefeng tem duas ou três centenas de funcionários, mas a maior parte são professores que lidam com os pais, cada um responsável por dezenas de pais. Não é uma estrutura complexa de duas ou três centenas de pessoas com funções distintas e interligadas, como muitos imaginam.

E como esses funcionários são gerenciados? De forma plana, no máximo com alguns líderes de equipe, cada líder conduz uma equipe, e o fundador só gerencia esses líderes. Mas há um limite nisso: os aspectos que um IP de topo precisa manter são muito amplos, e o fundador já está bastante ocupado apenas com o IP. O tempo restante, mesmo ouvindo apenas relatórios, não é suficiente para atender a muitas pessoas. Se o negócio crescer mais, o número de membros da equipe também precisará aumentar, e o fundador não conseguirá gerenciar tudo. Então, será necessário mais níveis hierárquicos, e a cada camada adicional, a qualidade do serviço na ponta tende a diminuir. Já jogaram “telefone sem fio”? No final, a entrega dos professores na base certamente apresentará problemas — não precisa de muitos, só alguns erros, e os pais podem falar mal na internet, dizendo que Zhang Xuefeng está “cortando o rabo de boi” (roubando os seguidores). A repercussão pode ser enorme.

Num IP de uma só pessoa, a confiança do usuário é depositada apenas no próprio IP — o usuário compra o serviço de orientação de Zhang Xuefeng, assiste às transmissões dele, e só se sente seguro quando recebe conselhos diretamente dele. Caso contrário, pensa que pode perguntar a uma IA. Como a relação envolve o futuro da criança, mesmo que a IA dê uma resposta detalhada, o usuário não confia totalmente, pois não sabe se os dados foram contaminados.

Mas, com o crescimento do negócio, será cada vez mais difícil o fundador atender pessoalmente a todos. Assim, ele terá que, por preço, abandonar o atendimento à maior parte do público — produtos de baixo valor, como alguns milhares ou dezenas de milhares de yuans, serão entregues pela equipe; produtos de alto valor, como 100 mil, 200 mil ou 500 mil yuans, serão entregues pessoalmente. E mesmo assim, há fila de espera, porque há muita gente disposta a pagar por esse nível.

Assim, a reputação do IP tende a polarizar — antes, quando era um serviço gratuito, todos elogiavam; mas, à medida que o alcance do fundador se restringe, mais pessoas não podem pagar, ficam insatisfeitas com a entrega da equipe, ou simplesmente por inveja, começam a criticar na internet. Olhando para todos os nomes que mencionei acima, não é quase sempre assim? Pessoas que não têm força de vontade simplesmente ficam deprimidas.

A polarização da reputação não acontece porque esses IPs esqueceram sua missão inicial, mas é uma consequência inevitável do crescimento de um IP. E eles também têm dificuldades em fazer a transição — uma empresa que fatura 200 milhões de yuans e tem 100 milhões de lucro, quer se transformar em uma que fatura 2 bilhões e mantém 100 milhões de lucro, mas qual empresa é mais confortável para o fundador? São duas empresas com genes completamente diferentes, e uma transformação forçada pode ser pior — provavelmente, a nova empresa terá faturamento de 20 ou 30 bilhões, com acionistas externos, muitos IPs incubados internamente, alguns que crescem e seguem independentes, e conflitos internos mais frequentes. Apesar de parecerem famosos na indústria, na prática, os acionistas vivem apontando os relatórios financeiros para o fundador, exigindo que ele corte custos e “colha o milho” dos seguidores, ameaçando que, se não fizerem IPO em alguns anos, a empresa pode falir a qualquer momento.

Por isso, muitas empresas já nascem com um gene predestinado — a forma como você cresce influencia fortemente sua estrutura futura. Os dois ou três centenas de funcionários não são recrutados de um dia para o outro, e o fundador, ao longo do processo, mantém uma relação causal com dezenas ou centenas de milhares de pessoas, que não se desfaz de uma hora para outra.

Ontem, vi uma frase que dizia que o processo de atravessar classes sociais tem uma taxa de mortalidade — e isso é verdade. Não importa qual caminho você escolha, para cruzar várias camadas sociais ou alcançar o teto de uma determinada rota, não é algo simples. Esforço extremo e inteligência são apenas requisitos básicos; o mais importante é que há uma reação de retaliação. Quanto mais você sobe, mais forte é essa reação. Pessoas que não têm força de coração e corpo não conseguem sustentar os resultados.