De manhã, ao observar o mercado, tive uma ideia repentina.

Se criássemos uma aplicação chamada «Clube dos Trabalhadores» com o seguinte modelo: os utilizadores ganham pontos através de um registo virtual. Ao se registarem por email, recebem imediatamente 100 pontos, e ao fazerem o check-in diário, ganham 1 ponto. Nos feriados oficiais, não é necessário fazer check-in, e nesse dia recebem 3 pontos.

Há também um design de incentivo negativo — se não fizerem check-in, o sistema envia um email de lembrete a cada 15 minutos, até um máximo de 4 lembretes por dia, e cada lembrete desconta 1 ponto. Assim, consegue-se reter utilizadores que estão a perder-se, além de aumentar a vontade de ação através do mecanismo de dedução de pontos.

A lógica geral é: usar o sistema de pontos para estimular o hábito de fazer check-in, através de um design bidirecional de incentivos positivos (ganhar pontos por check-in) e incentivos negativos (dedução de pontos por não fazer check-in + spam de emails), formando um ciclo de retenção auto-sustentável. A ideia é boa, mas se consegue realmente reter utilizadores depende de como se constrói a comunidade.