Atrapalhado pela Southwest? Aqui está o meu guia para recuperar o seu dinheiro

A época das festas transformou-se num pesadelo para incontáveis viajantes quando a Southwest Airlines implodiu, cancelando mais de 16.700 voos. Eu estava entre os que ficaram presos, observando impotente enquanto a tempestade perfeita de mau tempo, sistemas informáticos antiquados e falta de pessoal criava caos a nível nacional.

Se ainda estás furioso por ter gasto centenas em hotéis de emergência, refeições ou transporte alternativo, tenho novidades - a Southwest está, na verdade, a reembolsar pessoas, embora não esteja exatamente a gritar isso aos quatro ventos.

Recuperando seu dinheiro: O processo

Se a sua viagem foi perturbada entre 24 de dezembro de 2022 e 2 de janeiro de 2023, visite imediatamente a página de Perturbação de Viagem da Southwest. O processo é surpreendentemente simples:

Para reembolsos de voos:

• Encontre o seu número de reserva
• Insira o seu nome
• Submeter uma vez para todos na sua reserva
• Espere pagamento dentro de sete dias úteis

Para despesas adicionais:

• Visite a página Email Us da Southwest
• Selecione "Pedido de Reembolso de Despesas"
• Detalhe as suas despesas e anexe os recibos
• Aguardar aprovação

A Southwest afirma que está a honrar "pedidos razoáveis" para hotéis, refeições e transporte alternativo. Estão a usar o Hyperwallet para pagamentos, por isso, fique atento a emails de ambas as empresas.

Bagagem Perdida? Boa Sorte

Típico da forma como a Southwest lida com este desastre, a informação sobre problemas de bagagem é frustrantemente vaga. Eles simplesmente direcionam você a contatá-los através do site ou a ligar para o 1-888-202-1024. Não é particularmente útil, é?

A única boa notícia: as companhias aéreas são legalmente responsáveis por até $3,800 por passageiro por problemas com bagagem em voos domésticos. Recomendo que seja persistente - eles contam que você desista.

Reclamando o Seu Prémio de Consolação

A Southwest está a oferecer 25.000 pontos Rapid Rewards ( no valor de cerca de $300) aos clientes afetados. Se for elegível, deve ter recebido um e-mail com um código de resgate. Certifique-se de reivindicar antes de 31 de março de 2023 - embora, francamente, após esta experiência, não estou certo se gostaria de voar com eles novamente.

Quando o Southwest lhe faz ouvido de mercador

Se você encontrar obstáculos ( o que não me surpreenderia ), experimente estas alternativas:

• Verifique se o seu cartão de crédito oferece proteção de viagem - muitos cartões premium oferecem.
• Apresentar uma queixa ao Departamento de Transportes
• Documentar tudo - capturas de tela, e-mails, recibos

Este colapso ilustra perfeitamente porque eu sempre compro voos com cartões que oferecem proteção de viagem. A indústria aérea demonstrou repetidamente que, quando os sistemas falham, os passageiros ficam com a responsabilidade - às vezes, literalmente.

Aprendi a minha lição: nunca viajar sem algum tipo de seguro, seja através de uma apólice ou benefícios de cartão de crédito. A falha épica da Southwest ensinou-me isso da maneira difícil.