Visaは、不正や紛争にかかるコストを数十億円削減するためのAIツールを6つ展開

Visaは、毎年数兆ドル規模の電子取引を処理している企業であり、本日発表されたところによれば、加盟店、発行体、アクワイアラーのコスト削減、不正の最小化、可視性の向上を支援するために、AIを活用した紛争解決ツール6つを導入した。

「古いテクノロジーでは対応が追いつかず、不正が見逃されてしまうことになります」と、VisaのValue-Added Services部門社長であるAndrew Torreは声明で述べた。「紛争サービスの拡充により、クライアントが最も重要なことに集中するために必要な可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス提供、新しい商品・サービスの立ち上げ、そして事業の成長です。」

加盟店は、Visa Dispute Resolution Networkを通じてより早い段階で紛争を解決でき、Visa Dispute Recovery Managerでrepresentment（再提示リクエスト）を自動化し、Order InsightおよびCompelling Evidence 3.0で不必要な紛争を防止できる。

発行体およびアクワイアラーは、Dispute Intelligenceによる予測的なガイダンスを得られ、Dispute Doc Analyzerによりより迅速な書類分析が可能になり、Visa Dispute Case Managerによって統一された紛争ワークフローを利用できる。

紛争が取引件数として増えていき、規制当局による精査が強まる中で、それらを効率的に管理することは戦略的な重点事項になっている。

IDC Financial InsightsにおけるRisk、Compliance、Financial CrimeのリサーチディレクターであるSam Abadirが指摘したように、依然として手作業で分断されたプロセスに頼っている企業は、収益機会を見逃したり、より合理化されたソリューションで防げたはずの高コストに直面したりする可能性がある。

Visaは2025年に世界で1億600万件の紛争を処理しており、2019年から35%増加している。

業界全体では、世界のチャージバック取引は2028年までにおよそ3億2400万件にまで増加すると見込まれており、決済ネットワークにとって増大する課題が浮き彫りになっている。これはMastercardの直近のレポートによるものだ。

eコマース関連のチャージバック費用は2025年に推定338億ドルに達し、2028年にはおよそ420億ドルまで増加すると見込まれている。平均すると、手数料と失われた商品を含めた場合、1件の係争中取引が加盟店にかかる費用は74ドルだ。

さらに米国では、不正による1ドルの損失が実際には、企業に対する総額で最大5.75ドルの業務運用および回復費用をもたらす。これは2025年のLexisNexis True Cost of Fraud Studyによる。

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