“オーストラリアユースリー”事件の火種が収まらず、索象公司が声明：スタッフの誇張表現について、誠意をもって謝罪

紅星資本局4月4日付の報道によると、4月3日23時ごろ、「オーストラリア・ユーシーイー（優思益）」の「偽の看板」騒動に巻き込まれたもう一人の当事者――杭州索象マーケティング企画有限公司（以下「索象公司」）が声明を発表した。

索象公司は声明の中で、中央テレビ（CCTV）の報道で取り上げられた取材担当者は、見込み顧客の立場でビジネス相談を行っていたと述べた。相談の過程で、業務獲得のために、その担当者のスタッフには、サービス範囲や納品成果を誇張する不適切な行為が確かにあった。例えば「企画アドバイス」を「実際の実行」と言い換えたり、「ブランドイメージの包装」を「製品の産地包装」などと言ったりしていた。

これに対し索象公司は、ブランド側が、当社にオーストラリアの大学教授や医学博士を探し、推薦（エンドース）を取ることを委託していないことを明確にした。さらに、当社に、関連する国際的な賞の申請や「包装」作業を委託していないともした。

図はビジュアル・チャイナ提供

声明では、「当社担当者の不適切な発言は、販売プロセスにおける不十分な点に起因する過度な表現であり、事実ではない。しかし当社には、優思益のブランド側を中傷したり、不実情報を故意に拡散したりする主観的な意図は一切ない。これらの不適切な発言によって生じた誤解や悪影響について、当社は心よりお詫びする」としている。

索象公司はまた、同社は優思益ブランド側（広州ヤーラ源健康産業有限公司）と2023年5月末から提携を開始しており、期限は2024年3月までであるとした。提供したサービス内容は、ブランドのポジショニングのアップグレード、ブランドビジュアルのクリエイティブ、包装デザインなどの前段階のブランド企画サービスに限定される。

同時に索象公司は、同社がブランド側から提供された製品関連の証明資料（オーストラリアTGA認証などを含むがこれに限らない）に基づいて創作成果を納品したものであり、主観的に虚偽の宣伝を行う意図はないとした。「当社は当該ブランドの製品生産、サプライチェーン管理、販売チャネル運営には関与しておらず、またいかなる広告出稿、ECプラットフォームでの販促、ライブ配信の販売活動にも関与していない。」

索象公司はさらに、今回の事件が社会の各方面に困惑をもたらしたことについて謝罪し、これを教訓として深く反省し、直ちに是正するとした。具体的には、既存の顧客サービス内容を全面的に見直し、あらゆる形式の誇張宣伝を排除する。従業員のコンプライアンス研修を強化し、規範的なビジネスコミュニケーションの方法を整える等である。

紅星資本局は、4月3日早朝の段階で、本件のもう一人の当事者であるオーストラリア・ユーシーイーが声明を出し、同社は索象公司に対し、オーストラリアの大学教授や医学博士を探して推薦を得ること、ならびに「包装」と関係する賞の申請を依頼しておらず、こうした申請はすべて同社自身が完了しているとしたことに注目した。浙江省の索象公司による不実の表現が世論に与えた衝撃を踏まえ、当局は浙江省の索象公司に弁護士函を提出し、訴訟手続きの開始も行っている。

オーストラリア・ユーシーイーは声明の中で、関連資料および情報を監督当局にすべて提出済みであり、今後は調査に積極的に協力し、公開され、公正な調査結果を待つとしている。

これに先立ち、中央テレビ（CCTV）のニュースで、総局が「輸入」保健品「ユーシーイー」の不正の実態を暴いた後、浙江省杭州市の市場監督管理部門が、杭州市の索象マーケティング企画有限公司に対して調査を開始し、サービス内容や資金のやり取りなどの関連資料を取り寄せ、関連責任者からの聞き取りを実施して、関連データを確認していることが報じられている。現在、市場監督管理部門は、企業の広告違法行為の疑いについて立件して調査している。さらに、報道において言及された杭州市社淘電子商取引有限公司および杭州市愛德思達メディアテクノロジー有限公司による広告違法行為の疑いについても立件して調査を行っている。

紅星新聞記者　ヤン・ペイウェン

編集　シャオ・シーチン