Wanita yang membeli kotak misteri selama 7 tahun baru dikirim, nilainya telah turun lebih dari 60%！Perusahaan Pop Mart memberikan tanggapan

19 Maret, menurut laporan media, Nona Xu di Xiamen melakukan pemesanan pada 29 September 2019 untuk kotak buta Pop Mart, yang baru tiba pada 16 Maret 2026.

20 Maret, pihak Pop Mart menanggapi: pesanan tidak dapat dikirim karena alamat tidak disediakan saat itu, dan barang tetap disimpan. Pihak Pop Mart menyatakan bahwa pesanan tersebut adalah pesanan dari mesin pengundian pada September 2019, karena pelanggan tidak meninggalkan alamat default saat itu, menyebabkan pesanan tidak dapat dikirim tepat waktu, dan barang pesanan disimpan untuk pelanggan. Pada 9 Maret 2026, pelanggan tersebut masuk kembali ke program mini mesin pengundian, membeli barang lain dan meninggalkan alamat default, sehingga pada 16 Maret sistem memberikan pengiriman otomatis.

Pada September 2019, Nona Xu melakukan pemesanan untuk kotak buta seri Hello Kitty 45 tahun melalui saluran online Pop Mart “mesin pengundian”, dengan pembayaran sebesar 59 yuan. Namun, karena tidak mengatur atau menyimpan alamat pengiriman default saat pembayaran, pesanan tersebut tetap dalam status “menunggu pengiriman” di sistem, dan tidak masuk ke dalam proses logistik normal. Setelah melakukan pemesanan, Nona Xu lupa tentang pesanan tersebut dan tidak menghubungi penjual untuk menanyakan status pengiriman. Hingga 16 Maret tahun ini, Pop Mart baru mengirimkan paket tersebut, dan ketika Nona Xu menandatangani pada 19 Maret, reaksi pertamanya mengira penjual mengirimkan barang yang salah, setelah memeriksa informasi pesanan berulang kali, ia baru ingat ini adalah barang yang dibelinya tujuh tahun lalu.

Setelahnya, Nona Xu pernah menghubungi layanan pelanggan Pop Mart untuk memberikan umpan balik tentang situasi tersebut, dan layanan pelanggan menyatakan bahwa pesanan perlu dikirim secara manual, alasan mengapa sekarang dikirim adalah karena Nona Xu beberapa hari yang lalu mengklik pengiriman, untuk mengompensasi perasaan Nona Xu yang tidak menerima barang selama tujuh tahun, diberikan kupon diskon sebesar 20 yuan.

Perlu dicatat, kotak buta Pop Mart yang pada saat itu dijual seharga 59 yuan, kini di platform perdagangan barang bekas hanya dapat dibeli dengan harga lebih dari 20 yuan, banyak pengguna internet bercanda, ini bisa disebut sebagai “pengeluaran lintas waktu yang paling merugikan”.