【保険業】保監局が「タイトル党」保険投稿を厳しく取り締まり　分配金商品を誤導する手法を指摘　ソーシャルメディアプロモーションの6大原則を列挙

保険業監督局（保監局）（IA）は最新の監督通信において、保険仲介業者および保険会社のソーシャルメディアでのプロモーション手法に対して高度な関心を示し、一部の投稿が「クリックベイト」であり、意図的に不均衡で誤解を招く内容を作成していると指摘しました。特に、非保証の利益を含む配当商品に対してです。

一般的な誤解を招く罠：

• 断章取義の実現率：保険契約の最初の1、2年の配当実現率のみを示し、後期のパフォーマンスを無視。
• 倍増の成長の幻想：図表を使用して非保証の利益を誇張し、潜在的リスクに言及せず。
• 不適切な比較：保険商品を銀行預金と直接比較し、リターン比率のみを強調。
• 「個人の証言」手法：個人の購入経験を名目に販売を行い、保険が個人のニーズに基づいて評価されるべき専門性を無視。

保監局は、「利益を語る投稿とリスクを語る投稿を分離する」アプローチを受け入れないと強調しています。すべてのソーシャルメディアの投稿は、独立してすべての行動規範に準拠し、公正かつバランスよく製品情報を提示する必要があります。

ソーシャルメディアプロモーションの6つの原則

保険業の持続的な専門的発展を確保するために、保監局は仲介業者がオンラインプロモーションを行う際に遵守すべき6つの原則を挙げました：

• 公正で明確かつ誤解を招かない；
• バランスの取れた視点を提供し、保障と利益はリスクや重大な除外責任よりも目立たせてはならない（後者を含む必要があります）；
• 顧客が理解できる明確な言葉で提示；
• 顧客が理解し、十分な情報に基づいた決定を下すのを支援するために十分な資料を提供；
• 該当する保険契約に適した顧客を対象とする；
• 主事者（保険人/代理機関/ブローカー）のソーシャルメディアポリシーに従う

昨年1173件の苦情を受け付け　前年より20％増

さらに、保監局は2025年に1,173件の苦情を受け付け、前年に比べ195件（19.9%）増加しました；上半期に受けた苦情は前年に比べ33%の増加を示し、その後下半期に減少しました。「行動規範」（26%）、「業務または運営」（25%）および「情報の提示」（19%）が依然として主要な苦情カテゴリーです。年間の数字は新型コロナウイルス感染症のパンデミック前の水準とほぼ同じであり、保険市場が引き続き拡大していることを考慮すると、昨年の最初の3四半期の総保険料は6,370億ドルに達し、パンデミック前の2019年と比べて12.35%増加しており、苦情の傾向は依然として比較的穏やかであると考えられます。

仲介業者には道徳的で専門的な行動が求められ、顧客の最大の利益を最優先に

保監局は業界に対し、保険仲介業者はすべての行動において道徳的かつ専門的な行動を示す必要があり、透明性を持ち、顧客の最大の利益を最優先にすることで、香港の保険業界が持続的に発展できると伝えています。

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