عالق في ساوث ويست؟ إليك دليلي لاسترداد أموالك

تحولت موسم العطلات إلى كابوس للعديد من المسافرين عندما انهارت الخطوط الجوية الجنوبية الغربية، ملغية أكثر من 16,700 رحلة. كنت من بين الذين تُركوا عالقين، أشاهد بلا حول ولا قوة كيف أن العاصفة المثالية من الطقس السيئ، والأنظمة الحاسوبية القديمة، ونقص الموظفين خلقت الفوضى في جميع أنحاء البلاد.

إذا كنت لا تزال غاضبًا من إنفاق المئات على الفنادق الطارئة أو الوجبات أو وسائل النقل البديلة، لدي أخبار - Southwest تعوض الناس، على الرغم من أنهم ليسوا بالضبط يصرخون بذلك من السطوح.

استرداد أموالك: العملية

إذا تم تعطيل سفرك بين 24 ديسمبر 2022 و 2 يناير 2023، قم بزيارة صفحة تعطيل السفر الخاصة بساوث ويست على الفور. العملية بسيطة بشكل مدهش:

لإسترداد تذاكر الطيران:

• ابحث عن رقم الحجز الخاص بك
• أدخل اسمك
• قدّم مرة واحدة للجميع في حجزك
• توقع الدفع خلال سبعة أيام عمل

للنفقات الإضافية:

• قم بزيارة صفحة "اتصل بنا" الخاصة بساوث ويست
• اختر "طلب تعويض النفقات"
• قم بتفصيل نفقاتك وإرفاق إيصالات
• انتظر الموافقة

تدعي Southwest أنها تكرم "الطلبات المعقولة" للفنادق والوجبات ووسائل النقل البديلة. إنهم يستخدمون Hyperwallet للمدفوعات، لذا ترقبوا رسائل البريد الإلكتروني من كلا الشركتين.

أمتعة مفقودة؟ حظ سعيد

من المعتاد في تعامل Southwest مع هذه الكارثة أن معلوماتهم حول مشاكل الأمتعة مبهمة بشكل محبط. إنهم ببساطة يوجهونك للتواصل معهم عبر موقعهم الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 1-888-202-1024. ليس مفيدًا بشكل خاص، أليس كذلك؟

الجانب الإيجابي الوحيد: تتحمل شركات الطيران المسؤولية القانونية عن الأمتعة بمبلغ يصل إلى 3,800 دولار لكل راكب في حالات مشاكل الأمتعة على الرحلات الداخلية. أوصي بأن تكون مثابرًا - هم يعتمدون على استسلامك.

استClaiming جائزة التعزية الخاصة بك

تقدم Southwest 25,000 نقطة من Rapid Rewards ( بقيمة تقارب 300) دولار للعملاء المتأثرين. إذا كنت مؤهلاً، يجب أن تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز الاسترداد. تأكد من المطالبة قبل 31 مارس 2023 - على الرغم من أنني بصراحة، بعد هذه التجربة، لست متأكدًا من أنني أرغب في الطيران معهم مرة أخرى.

عندما تتجاهلك Southwest

إذا واجهت عوائق ( وهو ما لن يفاجئني )، جرب هذه البدائل:

• تأكد مما إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك تقدم حماية للسفر - العديد من بطاقات الائتمان المميزة تفعل ذلك
• قدم شكوى إلى وزارة النقل
• وثق كل شيء - لقطات شاشة، رسائل إلكترونية، إيصالات

يوضح هذا الانهيار تمامًا لماذا أحرص دائمًا على حجز الرحلات باستخدام بطاقات تقدم حماية للسفر. لقد أظهرت صناعة الطيران مرارًا وتكرارًا أنه عندما تفشل الأنظمة، يُترك الركاب لتحمل العواقب - أحيانًا حرفيًا.

لقد تعلمت درسي: لا تسافر أبداً دون شكل من أشكال التأمين، سواء من خلال سياسة أو مزايا بطاقة الائتمان. علمتني تجربة جنوب غرب الفاشلة بشكل قاسٍ.