Mengapa permintaan maaf sulit meredakan kemarahan publik! Rencana kompensasi depeg USDe memicu ketidakpuasan di komunitas

He Yi menyampaikan permintaan maaf melalui dua tweet sebagai tanggapan terhadap peristiwa depeg USDe, berjanji untuk memberi kompensasi kepada pengguna yang terkena likuidasi namun justru memicu kontroversi yang lebih besar. Depeg USDe menyebabkan big dump hingga 0,65 USD yang mengakibatkan likuidasi massal, He Yi menekankan bahwa "platform bertanggung jawab atas masalah" tetapi tidak mengganti kerugian akibat fluktuasi pasar. Pernyataan layanan pelanggan bahwa "nilai koin adalah 0" membuat niat baik He Yi diragukan.

USDe depeg memicu krisis manajemen risiko: apa rencana kompensasi di balik permintaan maaf ini

Pada 11 Oktober, pasar cryptocurrency global mengalami Fluktuasi yang tajam, harga stablecoin USDE di platform besar sempat terdepeg dan anjlok hingga 0,65 USD. Token staking likuid BNSOL (yang melacak harga Solana) dan WBETH (yang melacak harga Ethereum) juga mengalami depeg yang signifikan. Komunitas mempertanyakan kurangnya manajemen risiko di platform, yang gagal menangani Fluktuasi abnormal USDe depeg secara efektif, mengakibatkan banyak pengguna mengalami likuidasi dan kerugian.

· USDe depeg kompensasi rencana inti

Terkait dengan peristiwa depeg USDe, platform perdagangan tersebut pagi ini mengeluarkan pengumuman resmi dan meluncurkan rencana kompensasi. Sebelum He Yi meminta maaf, platform telah memperjelas bahwa semua pengguna yang menggunakan USDE, BNSOL, WBETH sebagai jaminan atau agunan pinjaman selama periode depeg USDe dan mengalami likuidasi, akan secara otomatis mendapatkan kompensasi.

Ketentuan Kunci Rencana Kompensasi Depeg USDe:

Objek kompensasi: pengguna yang menggunakan tiga jenis aset sebagai jaminan dan mengalami likuidasi.

Metode kompensasi: otomatis diberikan, perlu pendaftaran dan verifikasi oleh layanan pelanggan

Waktu pemrosesan: Menentukan setelah memeriksa perilaku akun satu per satu

Kecualikan: kerugian dari fluktuasi pasar murni atau keuntungan yang belum direalisasikan

Dalam pernyataan permohonan maaf, He Yi khusus menekankan bahwa platform ini "tidak pernah menghindari masalah", tetapi menegaskan tidak akan mengganti kerugian akibat Fluktuasi pasar. Penentuan ini menjadi fokus sengketa selanjutnya, karena komunitas mempertanyakan apakah depeg USDe adalah "masalah platform" atau "Fluktuasi pasar"?

He Yi mengeluarkan dua tweet permintaan maaf: mengakui tanggung jawab platform tetapi menetapkan batas kompensasi

Pendiri bersama platform perdagangan He Yi meminta maaf di platform X setelah secara beruntun merilis dua postingan untuk menanggapi kontroversi depeg USDe. He Yi pertama-tama menyatakan: "Karena Fluktuasi pasar yang sangat besar dan banyaknya pengguna yang masuk, beberapa pengguna mengalami masalah selama proses perdagangan, untuk itu saya sangat meminta maaf."

· Tweet pertama He Yi

Saya minta maaf atas kerugian yang disebabkan oleh masalah di platform dalam postingan pertama: "Karena fluktuasi pasar yang besar dalam 16 jam terakhir, terlalu banyak pengguna yang masuk, beberapa pengguna mengalami masalah saat melakukan transaksi, saya sangat menyesal. Untuk kerugian yang disebabkan oleh alasan platform, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mendaftar, kami akan memeriksa perilaku akun Anda satu per satu untuk menganalisis dan menentukan kompensasi, ini akan memerlukan waktu, tetapi kerugian yang disebabkan oleh fluktuasi pasar dan keuntungan yang belum direalisasikan tidak termasuk dalam ruang lingkup kompensasi."

He Yidao qiao zheng: "Alasan mengapa platform ini menjadi platform ini adalah karena kami tidak pernah menghindari masalah, kami dengan tulus menerima tempat-tempat yang tidak kami lakukan dengan baik, berapa banyak pengguna yang kami miliki, kami harus melayani sebanyak itu, tidak ada alasan atau pengecualian, bagian yang harus kami tanggung jawab pasti akan kami tanggung jawab."

Namun, permintaan maaf ini tidak meredakan kemarahan komunitas, melainkan memicu lebih banyak pertanyaan karena batasan yang kabur antara "masalah platform" dan "fluktuasi pasar". Likuidasi yang disebabkan oleh depeg USDe, sebenarnya termasuk dalam kategori mana?

· Huo Yi Tweet Kedua

He Yi meminta maaf dalam postingan kedua yang berusaha untuk lebih menjelaskan rincian kompensasi: "Terima kasih banyak atas dukungan semua orang, saya sekali lagi menegaskan prinsip: masalah platform adalah tanggung jawab platform, teman-teman yang membeli aset depeg dengan harga rendah kemarin melakukannya dengan kerja keras semalaman, bagian ini tidak akan kami tarik kembali; pengguna keuangan yang terlibat dengan tiga jenis aset paket depeg sedang diproses secara bertahap; kerugian atau likuidasi yang dialami pengguna trading akibat masalah lag pada platform, kami akan menangani satu per satu."

He Yi meminta maaf dan mengakui masalah layanan pelanggan: "Beberapa teman sangat antusias menyampaikan informasi tentang kompensasi kerugian platform, yang menyebabkan lonjakan konsultasi. Kami mengaktifkan tim layanan pelanggan yang masih dalam pelatihan dan menggunakan layanan pelanggan lintas bahasa dengan terjemahan, yang mungkin menyebabkan lebih banyak penumpukan dan masalah."

Pernyataan permintaan maaf ini mengungkapkan sisi lain dari kejadian depeg USDe: beberapa pengguna memperoleh keuntungan dengan membeli aset dengan harga rendah selama depeg USDe, dan platform berjanji tidak akan mengejar keuntungan ini. Meskipun keputusan ini mendapat pujian dari sebagian pengguna, hal ini juga membuat pengguna yang terkena likuidasi merasa semakin tidak adil.

Mengapa satu permintaan maaf sulit meredakan kemarahan komunitas: Analisis dua titik kontroversi

Meskipun permohonan maaf He Yi terlihat tulus, komunitas masih memiliki dua keraguan inti terhadap platform perdagangan tersebut, yang juga merupakan penyebab utama dari terus berkembangnya insiden depeg USDe.

Poin Kontroversi Satu: Apakah Depeg USD adalah masalah pengendalian risiko atau masalah pasar?

Dalam pernyataan permintaan maaf, He Yi berulang kali menekankan "platform bertanggung jawab atas masalah, tidak ada ganti rugi untuk fluktuasi pasar", tetapi komunitas menganggap bahwa depeg USDe itu sendiri disebabkan oleh mekanisme pengendalian risiko platform yang tidak memadai.

Kekhawatiran komunitas terhadap masalah pengendalian risiko depeg USDe:

Indeks harga tidak disesuaikan tepat waktu: Selama periode depeg USDe, platform tersebut menggunakan data buku pesanan mereka sendiri sebagai sumber oracle, bukan merujuk pada kolam likuiditas eksternal.

Pengaturan jaminan yang tidak tepat: mengizinkan USDE, BNSOL, WBETH sebagai jaminan, tetapi tidak menetapkan parameter risiko yang sesuai untuk aset-aset ini.

Mekanisme likuidasi terlalu agresif: depeg USDe memicu likuidasi otomatis besar-besaran, yang semakin memperburuk penurunan harga

Manajemen likuiditas yang buruk: pembuat pasar menarik investasi selama periode keterlambatan platform, menyebabkan likuiditas buku pesanan habis.

Analis pasar menunjukkan bahwa jika platform tersebut dapat menangguhkan fungsi jaminan aset terkait di awal depeg USDe, atau menyesuaikan parameter likuidasi, skala likuidasi mungkin akan berkurang secara signifikan. Meskipun He Yi meminta maaf dan mengakui masalah "keterlambatan platform", ia kurang menyoroti kekurangan mekanisme pengendalian risiko, yang juga merupakan inti ketidakpuasan komunitas.

Titik kontroversi dua: Pernyataan CS "Nilai altcoin adalah 0" memicu kemarahan

Satu lagi kontroversi yang sulit mereda adalah pernyataan layanan pelanggan platform yang mengatakan kepada pengguna bahwa "nilai koin altcoin sebenarnya adalah 0". Pernyataan ini berusaha menjelaskan mengapa tidak ada kompensasi untuk kerugian akibat fluktuasi pasar, tetapi segera memicu kemarahan komunitas.

Tiga Pertanyaan Utama Komunitas Terhadap Pernyataan Layanan Pelanggan:

Kurangnya profesionalisme: Jika nilai altcoin adalah 0, mengapa platform memperbolehkannya sebagai jaminan? Ini mengungkapkan kontradiksi logika pengendalian risiko.

Kurangnya empati: Pengguna mengalami kerugian besar karena USDe depeg, namun layanan pelanggan merespons dengan "nilai 0", yang dianggap sebagai ketidakpedulian.

Kritik Standar Ganda: Anggota komunitas mempertanyakan "Jika platform tersebut sudah mengatakan bahwa nilai altcoin adalah 0, mengapa masih mengadakan Alpha untuk koin? Mengapa masih terjun langsung untuk mendorong koin meme terkait menjadi populer?"

Sebuah permintaan maaf dijelaskan, platform tersebut telah mengaktifkan layanan pelanggan magang, sementara layanan pelanggan menggunakan alat terjemahan, sehingga komunikasi mengalami masalah. Namun, komunitas berpendapat bahwa ini adalah pengalihan tanggung jawab, karena "nilai alts adalah 0" bukan kesalahan terjemahan, melainkan mencerminkan sikap platform terhadap kerugian pengguna.

USDe depeg kompensasi eksekusi tantangan: Apakah sebuah permintaan maaf dapat memenuhi janji?

Meskipun berjanji untuk memberikan kompensasi, pelaksanaan kompensasi untuk insiden depeg USDe menghadapi berbagai tantangan, dan komunitas meragukan apakah platform tersebut dapat memenuhi janjinya.

Tiga Tantangan Utama dalam Pelaksanaan Kompensasi Depeg USDe:

Masalah platform vs Ketidakjelasan dalam mendefinisikan fluktuasi pasar: Satu pihak meminta maaf menekankan "memeriksa perilaku akun satu per satu", tetapi standar penilaian tidak transparan, pengguna khawatir bahwa ruang lingkup kompensasi akan dipersempit.

Kemampuan penanganan customer service yang tidak memadai: Mengapa meminta maaf dan mengakui penggunaan customer service magang dan alat terjemahan, banyaknya pertanyaan yang masuk dapat menyebabkan lebih banyak masalah komunikasi.

Pembeli dengan harga rendah tidak mendapatkan kembali vs Likuidator tidak sepenuhnya mengganti: Selama periode depeg USDe, pembeli dengan harga rendah mempertahankan keuntungan, tetapi hanya mendapatkan kompensasi sebagian dari likuidator, keadilan dipertanyakan.

Pengamat pasar menunjukkan bahwa pernyataan permintaan maaf He Yi yang menyebutkan "pengguna produk investasi terkait tiga jenis aset yang terdepeg sedang dalam proses penanganan secara bertahap", menunjukkan bahwa rencana kompensasi masih dalam tahap penyusunan. Peristiwa depeg USDe memiliki dampak yang luas, pelaksanaan kompensasi mungkin memerlukan waktu beberapa minggu bahkan beberapa bulan.

Tiga reformasi besar yang dibutuhkan oleh platform setelah permintaan maaf

Meskipun permintaan maaf menunjukkan sikap bertanggung jawab, komunitas umumnya berpendapat bahwa platform tersebut perlu melakukan reformasi sistemik untuk menghindari terulangnya kejadian depeg USD.

Arah reformasi yang diseru oleh komunitas:

Reformasi mekanisme oracle: meninggalkan sumber harga buku pesanan tunggal, menggunakan agregasi oracle multi-sumber, untuk menghindari anomali harga depeg USDe

Optimasi parameter risiko: Menilai kembali semua parameter risiko dari jaminan, menetapkan batasan yang lebih ketat untuk aset dengan likuiditas yang rendah.

Pelatihan Layanan Pelanggan Ditingkatkan: He Yi meminta maaf dan mengakui masalah layanan pelanggan, tetapi memerlukan pelatihan sistematik dan bukan hanya bergantung pada alat terjemahan.

Pedagang cryptocurrency menunjukkan bahwa meskipun sikap permohonan maaf He baik, platform tersebut perlu membuktikannya dengan tindakan nyata. Kecepatan dan transparansi pelaksanaan skema kompensasi USDe depeg akan menentukan apakah komunitas benar-benar menerima permohonan maaf He kali ini.