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なぜ英国の旅行業界はAgentic AIに頼るのか 夏の混乱解消のために

Business Wire

2026年2月23日（月）午後6:00 GMT+9 2分で読む

Infobipとヴァージン・アトランティックの協力により、積極的な乗客コミュニケーションが空港の混雑緩和に効果

ロンドン、2026年2月23日–（ビジネスワイヤ）–英国の旅行業界は今夏、再び旅行の混乱に直面する可能性があります。EUの入国・出国システムの影響で移民遅延が増加すると予測されており、さらにポストブレグジットの人手不足も続いています。これにより長い列や遅延・欠航、乗客の不満が懸念されます。グローバルクラウド通信プラットフォームのInfobipは、旅行ブランドがこの不安定さを乗り越え、タイムリーなコミュニケーションを提供して運用効率と乗客体験を向上させるために、Agentic AIを活用した顧客エンゲージメントを優先すべきだと指摘しています。

インテリジェントメッセージングで旅行の混乱を緩和

積極的なAI駆動のエンゲージメントは、旅行の混乱に対する重要なバッファーとなりつつあります。WhatsAppやリッチコミュニケーションサービス（RCS）などの好ましいチャネルを通じて自動化された情報を提供することで、航空会社は乗客に空港検査の状況や物流のリマインダーをリアルタイムで伝えることができます。

これは単なるアラートを超えています。Agentic AIは、荷物追跡やフライトの再予約などの複雑な問い合わせを自律的に解決し、地上スタッフが現場の問題に集中できるようにします。これにより、顧客の旅はストレスフリーに変わります。

ヴァージン・アトランティックは、Infobipと提携してロンドン・ヒースロー空港で乗客の旅を向上させました。WhatsAppチャットボットを導入することで、オンラインチェックイン率を11％向上させ、空港の混雑を大幅に緩和し、リアルタイムのフライト情報を提供して乗客が到着前に準備できるようにしています。

ヴァージン・アトランティックのCRM責任者、サイモン・ラングソーンはコメント: 「WhatsAppを通じた便利なリアルタイム通知により、お客様の旅が向上するだけでなく、空港運営も効率化されます。」

販売促進と満足度向上

この戦略は収益増加にも寄与します。会話型チャネルを通じて顧客とエンゲージメントを図ることで、ブランドは認知から予約まで一つの会話内で進めることが可能です。

“旅行業界は、システム的な課題にもかかわらず、スムーズな体験を提供するために大きなプレッシャーにさらされています,” とインフォビップのUK＆北欧担当エンタープライズ責任者ジェームズ・ストークスは述べています。 “私たちのヴァージン・アトランティックとの協力は、Agentic AIとリッチメッセージングを組み合わせることで、問題解決だけでなくパーソナライズされたコンシェルジュサービスを提供できることを証明しています。これによりスタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上し、ピーク時の収益源も拡大します。”

ストーリーは続きます。

Infobipについて

Infobipは、AIを革新の原動力とし、顧客の旅のあらゆる段階でつながる体験を構築できるグローバルなクラウド通信プラットフォームです。

ソースの原文はこちら：businesswire.com

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ハイバリー・コミュニケーションズ
サラ・ペニー
spenney@highburycomms.com

Infobip
ウェンディ・シェレンス
Wendy.SchellensEXT@infobip.com

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