Sebuah perusahaan pemrosesan pembayaran besar baru saja mengalami hari perdagangan terburuk dalam sejarahnya, dan pemimpin tidak menyembunyikan alasan mengapa. CEO langsung menunjuk pada beberapa kegagalan operasional yang membuat investor ketakutan setelah hasil kuartalan jauh di bawah ekspektasi. Penjualan saham adalah yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam sejarah perusahaan—sebuah pengingat brutal bahwa bahkan raksasa industri pun tidak kebal ketika pelaksanaan mengalami kendala. Yang sangat mencolok adalah transparansi: daripada mengalihkan kesalahan, manajemen mengakui keruntuhan internal yang sangat merugikan mereka. Pasar jelas memiliki toleransi nol terhadap kesalahan operasional akhir-akhir ini, terutama dari perusahaan yang diposisikan sebagai tulang punggung infrastruktur sistem keuangan.