Terjebak oleh Southwest? Berikut Panduan Saya untuk Mendapatkan Uang Anda Kembali

Musim liburan berubah menjadi mimpi buruk bagi tak terhitung banyaknya pelancong ketika Southwest Airlines mengalamai kehancuran, membatalkan lebih dari 16.700 penerbangan. Saya termasuk di antara mereka yang terjebak, menyaksikan dengan putus asa ketika badai sempurna dari cuaca buruk, sistem komputer kuno, dan kekurangan staf menciptakan kekacauan di seluruh negeri.

Jika Anda masih marah karena menghabiskan ratusan untuk hotel darurat, makanan, atau transportasi alternatif, saya punya kabar - Southwest sebenarnya mengembalikan uang kepada orang-orang, meskipun mereka tidak tepatnya meneriakkannya dari atap.

Mendapatkan Uang Anda Kembali: Proses

Jika perjalanan Anda terganggu antara 24 Desember 2022 dan 2 Januari 2023, kunjungi halaman Gangguan Perjalanan Southwest segera. Prosesnya sangat sederhana:

Untuk pengembalian tiket pesawat:

• Temukan nomor reservasi Anda
• Masukkan nama Anda
• Kirim sekali untuk semua orang dalam reservasi Anda
• Harapkan pembayaran dalam tujuh hari kerja

Untuk pengeluaran tambahan:

• Kunjungi halaman Email Kami Southwest
• Pilih "Permohonan Penggantian Biaya"
• Rincikan pengeluaran Anda dan lampirkan struk
• Tunggu persetujuan

Southwest mengklaim mereka menghormati "permintaan yang wajar" untuk hotel, makanan, dan transportasi alternatif. Mereka menggunakan Hyperwallet untuk pembayaran, jadi perhatikan email dari kedua perusahaan.

Bagasi Hilang? Semoga Beruntung

Tipikal penanganan bencana Southwest, informasi mereka tentang masalah bagasi sangat membingungkan. Mereka hanya mengarahkan Anda untuk menghubungi mereka melalui situs web mereka atau menelepon 1-888-202-1024. Tidak begitu membantu, bukan?

Satu sisi positif: maskapai secara hukum bertanggung jawab hingga $3.800 per penumpang untuk masalah bagasi pada penerbangan domestik. Saya sarankan untuk tetap gigih - mereka mengandalkan Anda untuk menyerah.

Mengklaim Hadiah Hiburan Anda

Southwest menawarkan 25.000 poin Rapid Rewards ( senilai sekitar $300) kepada pelanggan yang terdampak. Jika memenuhi syarat, Anda seharusnya telah menerima email dengan kode penukaran. Pastikan untuk mengklaim sebelum 31 Maret 2023 - meskipun sejujurnya, setelah pengalaman ini, saya tidak yakin saya ingin terbang dengan mereka lagi.

Ketika Southwest Menutupi Anda

Jika Anda menghadapi hambatan ( yang tidak mengejutkan saya ), coba alternatif berikut:

• Periksa apakah kartu kredit Anda menawarkan perlindungan perjalanan - banyak kartu premium yang melakukannya
• Ajukan keluhan ke Departemen Transportasi
• Dokumen semua - tangkapan layar, email, kwitansi

Kejadian ini dengan sempurna menggambarkan mengapa saya selalu memesan penerbangan dengan kartu yang menawarkan perlindungan perjalanan. Industri penerbangan telah berulang kali menunjukkan bahwa ketika sistem gagal, penumpang ditinggalkan menanggung akibatnya - kadang-kadang secara harfiah.

Saya telah belajar pelajaran saya: jangan pernah bepergian tanpa beberapa bentuk asuransi, baik melalui polis atau manfaat kartu kredit. Kegagalan besar Southwest mengajarkan saya itu dengan cara yang sulit.