Safaricom de Kenia busca registrar $36 millones de puntos de fidelidad inactivos

La principal compañía de telecomunicaciones de Kenia, Safaricom, ha introducido un límite de 3 años para su programa de fidelidad diseñado para incentivar a los clientes a canjear los puntos de fidelidad.

Según un informe local, $36 millones en puntos de fidelidad no habían sido canjeados por los clientes en mayo de 2022, una cifra que ha aumentado desde $24 millones en 2015.

“A partir del 1 de enero de 2023, todos los Puntos Bonga con más de tres años expirarán y no estarán disponibles para su canje,” dijo Safaricom en los términos y condiciones actualizados del programa de fidelidad.

Un gran número de usuarios de Safaricom no están canjeando los Puntos Bonga a pesar de que Safaricom ha añadido más productos que se pueden comprar con el esquema de fidelidad.

Aquí tienes lo que puedes comprar con los puntos de fidelidad de Safaricom:

• Acciones en la Bolsa de Valores de Nairobi (NSE)
• Tiempo de aire
• Teléfonos
• Boletos de avión

En su informe, el Business Daily local afirmó que Safaricom necesita que los usuarios canjeen los puntos para poder incluir los ingresos equivalentes en sus libros, ya que sin canje, los puntos se clasifican como ingresos diferidos o pasivos.

El esquema, que lleva en funcionamiento más de 15 años, otorga un punto por cada 10 chelines de Kenia ($0.08) que los clientes gastan en Safaricom, ya sea en la compra de tiempo de aire, mensajes de texto o datos. Además, se otorga un punto por cada 100 KES ($0.82) gastados en transacciones de dinero móvil (MPESA).

Por lo general, los usuarios pueden canjear 50 puntos por 4 minutos de conversación y hasta 4,000 puntos por 280 minutos. Al mismo tiempo, los usuarios pueden intercambiar 10 puntos por Sh3 en tiempo de aire, aumentando a 2,000 puntos por Sh600.

Los usuarios también pueden intercambiar 15 puntos de fidelidad por 20 mensajes de texto gratuitos (SMS), aumentando a 3,500 mensajes por 600 puntos. Los mensajes canjeados deben usarse dentro de un período de tiempo antes de que expiren, que puede ser en 24 horas o 30 días, dependiendo del número de puntos canjeados.

A lo largo de los años, Safaricom ha tenido que introducir nuevos artículos canjeables, incluyendo los boletos de avión y las acciones mencionadas anteriormente. Por ejemplo, los usuarios de MPESA pueden canjear sus puntos de fidelidad para realizar pagos por muchos servicios pagados a través del servicio Lipa Na MPESA.

Durante la pandemia de Covid, Safaricom permitió que las personas donaran sus puntos a quienes lo necesitaban para comprar bienes y servicios, bajo un programa llamado ‘Bonga For Good’.