¿Atrapado por Southwest? Aquí está mi guía para recuperar tu dinero.

La temporada navideña se convirtió en una pesadilla para innumerables viajeros cuando Southwest Airlines se colapsó, cancelando más de 16,700 vuelos. Yo estaba entre los que quedaron varados, observando impotente cómo la tormenta perfecta de mal tiempo, sistemas informáticos anticuados y escasez de personal creó caos en todo el país.

Si todavía estás enfadado por gastar cientos en hoteles de emergencia, comidas o transporte alternativo, tengo noticias - Southwest está reembolsando a la gente, aunque no lo están gritando a los cuatro vientos.

Recuperando Su Dinero: El Proceso

Si su viaje se vio interrumpido entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, visite la página de Disruptión de Viajes de Southwest de inmediato. El proceso es sorprendentemente sencillo:

Para reembolsos de vuelos:

• Encuentra tu número de reserva
• Ingresa tu nombre
• Envía una vez para todos en tu reserva
• Espere el pago dentro de siete días hábiles

Para gastos adicionales:

• Visita la página Contáctanos de Southwest
• Seleccionar "Solicitud de Reembolso de Gastos"
• Detalla tus gastos y adjunta recibos
• Esperar aprobación

Southwest afirma que están honrando "solicitudes razonables" para hoteles, comidas y transporte alternativo. Están usando Hyperwallet para los pagos, así que estén atentos a los correos electrónicos de ambas compañías.

¿Equipaje Perdido? Buena Suerte

Típico del manejo de este desastre por parte de Southwest, su información sobre problemas de equipaje es frustrantemente vaga. Simplemente te dirigen a contactarlos a través de su sitio web o llamar al 1-888-202-1024. No es particularmente útil, ¿verdad?

La única buena noticia: las aerolíneas son legalmente responsables de hasta $3,800 por pasajero por problemas de equipaje en vuelos nacionales. Te recomendaría ser persistente; cuentan con que te rindas.

Reclamando su Premio de Consolación

Southwest está ofreciendo 25,000 puntos Rapid Rewards ( por un valor de aproximadamente $300) a los clientes afectados. Si eres elegible, deberías haber recibido un correo electrónico con un código de canje. Asegúrate de reclamar antes del 31 de marzo de 2023 - aunque, francamente, después de esta experiencia, no estoy seguro de que quiera volar con ellos de nuevo.

Cuando Southwest te ignora

Si te encuentras con obstáculos ( lo cual no me sorprendería ), prueba estas alternativas:

• Verifica si tu tarjeta de crédito ofrece protección de viaje; muchas tarjetas premium lo hacen.
• Presentar una queja ante el Departamento de Transporte
• Documenta todo - capturas de pantalla, correos electrónicos, recibos

Este colapso ilustra perfectamente por qué siempre reservo vuelos con tarjetas que ofrecen protección de viaje. La industria aérea ha demostrado repetidamente que cuando los sistemas fallan, los pasajeros quedan con el problema - a veces literalmente.

He aprendido la lección: nunca viajar sin alguna forma de seguro, ya sea a través de una póliza o beneficios de tarjeta de crédito. El épico fracaso de Southwest me enseñó eso de la manera difícil.