هل لاحظت كيف أن الصدق القاسي يمكن أن يدمر العلاقات الشخصية ولكنه يقوي الأنظمة مع مرور الوقت؟ هناك شيء مثير للاهتمام حول هذه المفارقة. عندما تلتزم بالحقيقة بأي ثمن، قد تتضرر العلاقات الفردية - يتأذى الناس، وتجرح الأنا، وتهم المشاعر. ولكن عندما تزيل المجاملات في تصميم المنظمات؟ هنا تبدأ الأنظمة في العمل كما ينبغي. لا تزييف للفشل. لا ألعاب سياسية تؤخر التحولات الضرورية. فقط حلقات تغذية راجعة خام تدفع التحسين المستمر. فكر كيف يعمل بعض القادة التكنولوجيين. أولئك الذين يفضلون الحقائق غير المريحة على الأكاذيب المريحة. قد تواجه فرقهم اضطرابات، بالتأكيد. لكن البنية التحتية التي يبنونها؟ قوية جدًا. لأن الأنظمة ليست لديها مشاعر لحمايتها - إما أن تعمل أو لا تعمل.